Claves de la nota
- Assist Card presentó un nuevo porfolio de productos con mayores coberturas, tarifas competitivas y mejoras en garantías de cancelación y demoras especialmente para Grupo GEA Argentina.
- La renovación busca responder a las demandas del canal minorista, fortaleciendo un segmento comercial estratégico que representa márgenes de rentabilidad clave dentro de la oferta de las agencias de viajes.
- La compañía destaca como diferencial operativo la continuidad prestacional y la cobertura en casos complejos de hospitalización, aun cuando la vigencia del voucher contratado haya expirado durante el evento médico.
En el marco de la 15ª Convención Nacional de Grupo GEA Argentina en Rosario, Assist Card presentó un esquema de productos con coberturas ampliadas, tarifas competitivas y beneficios clave en cancelación y demoras de vuelo espacilmente pensados para las agencias del GEA. La actualización comercial busca adecuar las coberturas a las demandas postpandemia del viajero e impulsar el margen del canal minorista en un mercado altamente competitivo.
La presentación estuvo a cargo de Emanuel Cafici, Regional Training & AGV Commercial Manager de Assist Card Internacional —conocido en la industria como “Manolo”—, quien destacó el valor estratégico de la comunidad GEA dentro de la estructura de ventas de la compañía en el país.
Renovación de oferta y peso estratégico del canal
La reestructuración responde a la necesidad de actualizar esquemas comerciales que habían quedado desfasados frente a la evolución del mercado turísticos y las expectativas de los pasajeros. Según explicó Cafici, la convención representó la oportunidad idónea para renovar la propuesta:
“En conmemoración a esta decimoquinta convención decidimos renovar. Ya veníamos con una estructura de productos y de beneficios que sentimos que quedó un poco obsoleta después de tantos años. Dijimos: ‘Bueno, este es el momento’. Creamos un nuevo porfolio de productos con nuevas coberturas que hasta el momento no existían y a estos nuevos productos les agregamos algunos nuevos beneficios”.
El mercado atendido por Grupo GEA representa un volumen prioritario dentro de la distribución de asistencia en Argentina. Con aproximadamente 850 agencias integradas sobre un universo nacional estimado en 4.000 a 5.000 empresas minoristas, el grupo funciona como un canal consolidado.
“Para nosotros representa un porcentaje más que respetado de lo que es el canal entero de agencias para el país entero. Es una porción obviamente más que interesante para estar presentes, para estar alertas, para estar siempre intentando cautivarlos en un buen sentido y brindarles todo lo que ellos necesitan”, puntualizó el ejecutivo.
Protecciones sensibles y ajuste de tarifas
El porfolio renovado prioriza contingencias de alto impacto operacional y financiero tanto para el cliente final como para el agente de viajes. Entre las adiciones principales figuran soluciones ante imprevistos de transporte y garantías de reembolso:
- Demora de viajes: Garantías mejoradas para mitigar los inconvenientes y gastos derivados de interrupciones de vuelo.
- Cancelación de viajes: Coberturas diseñadas para resguardar “hasta el 100% de lo que el pasajero no recupere a través de la agencia de viajes”, protegiendo la inversión del cliente ante cancelaciones justificadas.
- Competitividad tarifaria: Esquemas de precios ajustados para competir dentro de las opciones homologadas por el grupo.
Al respecto, Cafici fundamentó el ajuste de valores en la dinámica del punto de venta:
“Junto a nuevas coberturas y por sobre todo nuevas tarifas, que, a sabiendas que competimos sanamente, intentamos obviamente, más allá de ser líderes en la industria, llevar tarifas que sean aún más competitivas”.
Rentabilidad agencial y la «letra chica» como respaldo
La evolución de la asistencia al viajero en los últimos años transformó su peso en la cadena de valor de las agencias. De ser un servicio accesorio, pasó a posicionarse entre las prioridades de compra del cliente y en uno de los generadores de margen más sólidos para el canal profesional.
“Somos el producto que más rentabilidad deja en una agencia de viajes. Por ahí esto no sucedía hace 20, 30 años atrás, pero hoy por hoy, realmente, un producto de asistencia de viajeros deja mucho margen”, afirmó Cafici. Y agregó sobre el cambio de conducta del consumidor: “Desde la pandemia todos entendimos que es tan importante como lo supo ser siempre, pero el pasajero entró en conciencia… ya no somos aquel último eslabón de esta cadena comercial, sino que estamos entre los 3, 4, 5 primeros productos para ofrecer y para comprar”.
Más allá de las cifras de cobertura y las tarifas de venta, el diferencial operativo ante imprevistos graves radica en las condiciones de prestación. Al abordar la evaluación técnica de los servicios, el ejecutivo instó a revisar las cláusulas operativas sin prejuicios:
“Lidiamos en el día a día con cobertura y tarifa, y la verdad es que esos dos elementos al final no son los que te van a salvaguardar una situación en el exterior. Acá lo que te va a salvar la vida y te va a salvar el bolsillo también… es el tratamiento que conlleve a esa cobertura. Y cuando digo tratamiento, hablo de las cláusulas, hablo de los beneficios, hablo de la letra chica… que yo sí quiero que la lean, porque en la letra chica está justamente lo que Assist Card quiere brindar”.
Un ejemplo central de esta política operativa se presenta en casos de alta complejidad médica. Frente a contingencias donde un pasajero requiere internación prolongada y la vigencia temporal del voucher contratado expira durante el evento, Assist Card mantiene la prestación médica y el respaldo económico hasta agotar el monto global de cobertura contratado, garantizando la continuidad asistencial en el destino.
