La ejecutiva llega a la conducción de la agencia después de más de nueve años en la compañía. Su gestión estará enfocada en la transformación del negocio, la omnicanalidad y la experiencia del cliente.
Aviatur designó a Freda Dueñas como nueva gerente general. La ejecutiva, que hasta ahora se desempeñaba como vicepresidenta comercial, pasa a ocupar la máxima responsabilidad ejecutiva de la agencia de viajes colombiana.
El nombramiento representa una promoción interna y da continuidad a una trayectoria de más de nueve años dentro de la organización. Dueñas ingresó a Aviatur en abril de 2017 como directora corporativa y, desde agosto de 2019, sumó la Vicepresidencia Corporativa. En enero de 2022 asumió la Vicepresidencia Comercial.
Desde esa última posición estuvo vinculada con la gestión de los negocios vacacionales, corporativos y mayoristas, además del relacionamiento con proveedores y otros actores de la industria turística. Ese conocimiento transversal de la operación aparece como uno de los principales antecedentes de su designación.
Antes de incorporarse a Aviatur, Dueñas desarrolló funciones en entidades públicas, compañías privadas y organismos internacionales. Su trayectoria incluye responsabilidades relacionadas con dirección corporativa, relaciones institucionales, experiencia del cliente y coordinación de proyectos.
La nueva etapa tendrá entre sus ejes la transformación del negocio y el desarrollo de un modelo omnicanal que combine herramientas digitales, atención presencial y conocimiento especializado. El desafío para la compañía será integrar esos canales sin perder el acompañamiento profesional que todavía diferencia a las agencias frente a la contratación directa de servicios turísticos.
La agenda también contempla la articulación de tecnología y talento humano, así como la adaptación de la propuesta comercial a los cambios en los hábitos de compra de los viajeros y a las necesidades de los segmentos corporativo y vacacional.
“Asumir la Gerencia General de Aviatur es un enorme orgullo y, sobre todo, una gran responsabilidad”, señaló Dueñas al referirse al nombramiento. La ejecutiva adelantó que buscará construir sobre las capacidades actuales de la empresa, revisar los procesos que lo requieran y orientar el negocio hacia la sostenibilidad y la experiencia del cliente.
