En el marco de la 15ª Convención Nacional de Grupo GEA Argentina en Rosario, Hernán Cuñado, Director de Marketing de EMPROTUR Bariloche, analiza el lanzamiento de la campaña “Volvés Diferente”, el comportamiento del turismo estival internacional y el valor estratégico de las agencias de viajes tradicionales frente al avance de la inteligencia artificial.
La transformación del comportamiento del viajero y la adopción acelerada de herramientas tecnológicas marcan la agenda del sector turístico. En el marco de la 15ª Convención Nacional de Grupo GEA Argentina, celebrada en Rosario, el Ente Mixto de Promoción Turística de San Carlos de Bariloche (EMPROTUR) reafirmó su estrategia de promoción orientada a la temporada estival y su vinculación con el canal comercial tradicional.
Hernán Cuñado, Director de Marketing de EMPROTUR Bariloche, repasó los ejes del plan publicitario del destino, el estado de las conexiones aéreas regionales y la perspectiva del ente publico-privado respecto al rol cambiante de los agentes de viajes en la era digital.
“Volvés Diferente”: la apuesta de Bariloche para el verano
Tras un primer adelanto en la Feria Internacional de Turismo de América Latina (FIT), el destino prepara el despliegue global de su nuevo concepto comunicacional. “En FIT arrancamos con un nuevo concepto para el destino, que es Volvés Diferente, que es realmente un insight humano que para nuestro destino va muy bien”, explica Cuñado.
La campaña tendrá su despliegue principal a partir del 15 de noviembre, con presencia en plataformas digitales y redes sociales para alcanzar tanto al turismo interno como a los mercados emisores internacionales. Según destaca el directivo, la propuesta apunta a posicionar a Bariloche como una experiencia transformadora más allá de la clásica postal invernal: “Te podés ir de Bariloche, pero no podés sacar a Bariloche de adentro tuyo cuando te fuiste; te quedan pegados los paisajes, las experiencias, los sabores y los aromas”.
Conectividad regional y diversificación de mercados
Aunque la temporada invernal concentra históricamente los mayores volúmenes de conectividad directa, el flujo de visitantes internacionales mantiene dinamismo durante los meses de verano. Brasil continúa como el principal emisor receptivo internacional, consolidando una tendencia de visitas fuera del periodo de nieve.
“El brasilero nos elige también para el verano. No solamente vienen por la foto de la nieve, sino por la experiencia que se vive en el verano”, señala Cuñado. En cuanto al esquema operativo aéreo, aunque las frecuencias directas disminuyen respecto al invierno, la conectividad se sostiene mediante vuelos vía Buenos Aires y la oferta de aerolíneas como Sky Airline a través de Chile.
A nivel regional, la cercanía geográfica favorece las escapadas cortas desde Chile y Uruguay, mercado en el que EMPROTUR continúa invirtiendo de forma constante. Adicionalmente, el ente promueve el destino en plazas de larga distancia como México, Estados Unidos, Gran Bretaña y los países del norte de Europa, emisores que concentran sus viajes hacia la Patagonia durante los meses del verano austral.
En el plano nacional, Buenos Aires se mantiene como el principal origen de los viajeros, complementado por centros urbanos receptores como Rosario y Córdoba.
El rol de las agencias físicas frente al viajero digital
La presencia de EMPROTUR en la Convención de Grupo GEA responde a la necesidad de mantener un contacto estrecho con el canal minorista y evaluar los cambios en los hábitos de consumo. Para Cuñado, el relacionamiento con las agencias es fundamental para ajustar la precisión de las campañas de promoción: “Me interesa escuchar y ver el comportamiento que tienen nuestros vendedores, que son las agencias de turismo. Es enriquecedor entender hacia dónde van y cómo están reaccionando los turistas a las nuevas tecnologías”.
Frente a la irrupción de modelos de inteligencia artificial generativa como ChatGPT o Gemini en la planificación de itinerarios, la entidad turística remarca la vigencia y resiliencia del canal offline.
“El turista es mucho más experto que hace 15 años porque tiene información de primera mano. La inteligencia artificial puede contarte u organizarte un viaje, pero al final vos tenés que creerle a quien le comprás. Hoy el mundo está lleno de estafas digitales”, advierte Cuñado. En este escenario, la intermediación profesional actúa como un activo de seguridad operativa y contención: “Le preguntan a una herramienta digital hacia dónde ir o qué ropa llevar, pero van a la agencia offline a comprar porque cuando tienen un problema o un reclamo, tienen un referente con quien hablar. La personalización es el valor agregado”.
