El mercado de asistencia al viajero en Latinoamérica se mueve al ritmo de la innovación y las alianzas sólidas. En este contexto, la participación de Universal Assistance en la 14va Convención Nacional de Grupo GEA Argentina no fue solo protocolar, sino la celebración de un éxito rotundo. Ivana Sarzynski, Gerente Comercial de Universal Assistance, compartió las claves detrás de un año de crecimiento extraordinario, que incluyó la notable hazaña de triplicar sus ventas.
Un Privilegio y una Responsabilidad Compartida
Ser parte del Grupo GEA y fungir como proveedor preferencial de esta red es, en palabras de Sarzynski, “un privilegio y una gran responsabilidad”. Esta distinción no solo valida la calidad de los servicios de Universal Assistance, sino que también impulsa a la empresa a un esfuerzo constante por la excelencia. La clave del éxito en las ventas, que alcanzaron un incremento del 300%, reside precisamente en esta dinámica de trabajo en equipo.
La ejecutiva subrayó que este logro no es resultado de un esfuerzo individual, sino de una sinergia con todo el equipo de Grupo GEA y, fundamentalmente, con los agentes de viajes.
“El agente de viajes, en definitiva, es nuestro embajador frente al pasajero”.
La compañía dedica una inversión considerable al canal, entendiendo que el agente es el socio estratégico por excelencia. Esto se traduce en un equipo comercial robusto, compuesto por más de 40 comerciales (entre personal propio y representantes), que realiza visitas frecuentes y ofrece capacitaciones. El objetivo es simple: acompañar y apoyar a los agentes para que potencien su negocio, garantizando el mejor servicio posible a los pasajeros.
Innovación Digital y el Distintivo VIP Delay
Durante el workshop realizado en la convención, Universal Assistance puso el foco en sus herramientas tecnológicas y servicios diferenciadores. Uno de los anuncios clave fue la presentación del servicio VIP Delay, concebido para ofrecer tranquilidad ante los imprevistos de viaje.
Este servicio permite a los pasajeros acceder a los salones VIP de aeropuertos internacionales en caso de demora superior a 60 minutos o cancelación de su vuelo. Sarzynski enfatizó que VIP Delay ha tenido una muy buena recepción en el canal y ya ha sido utilizado por pasajeros.
En el ámbito digital, la empresa ha invertido significativamente en la mejora de su plataforma. El portal de cotización y emisión no solo ha tenido varias actualizaciones, sino que ahora incorpora la funcionalidad mobile, que permite a los agentes de viajes cotizar y emitir en cualquier momento y lugar. Esta agilidad y accesibilidad 24 horas es fundamental para un sector en constante movimiento.
La Responsabilidad Social como Pilar del Negocio
Más allá de los números de negocio, Universal Assistance demostró su compromiso social al co-auspiciar dos actividades en la convención, centradas en su proyecto de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en alianza con la Fundación Zurich “Transforming the future”.
Este proyecto tiene como objetivo generar un impacto positivo en comunidades vulnerables cercanas a destinos turísticos latinoamericanos, ayudándolos a mejorar sus habilidades y a potenciar sus emprendimientos. Este programa impacta a más de 12.000 personas en 5 países. En Argentina, colaboramos con diferentes comunidades de Puerto Iguazú. La asistencia va desde apoyo económico para la compra de materiales, hasta capacitación para comercializar sus productos y desarrollar sus proyectos.
En el marco de la convención, un grupo de agentes visitó a un cacique guaraní, aprendiendo sobre su cultura y tradiciones. Estas actividades no solo fueron educativas, sino también ambientales: se realizó la recolección de basura y la plantación de un árbol, generando un aporte emotivo y concreto a la naturaleza. Otro grupo visitó un comedor que asiste a niños de la comunidad aborigen.
La participación de Universal Assistance en la 14.ª Convención Nacional de Grupo GEA fue un claro recordatorio de que, en la industria turística, el crecimiento se construye sobre tres pilares inseparables: alianzas sólidas, innovación tecnológica y un compromiso social profundo.
elenviador.com desde la 14va Convención Nacional Grupo GEA Argentina.
