Durante el 51° Congreso de Agentes de Viajes en Mendoza, los operadores del sector debatieron sobre la necesidad de incorporar herramientas digitales para resolver la dispersión de canales. La adopción de tecnologías de agencias de viajes surge como la respuesta estratégica indispensable para centralizar operaciones comerciales y optimizar la rentabilidad del canal minorista y mayorista.
En una entrevista exclusiva con este medio, Tomás Novick, director de TravelConnect, analizó cómo la dispersión de consultas por múltiples plataformas digitales incrementa los tiempos de respuesta y dificulta el seguimiento de los clientes potenciales, un factor crítico en el segmento corporativo y de ocio. El directivo evaluó los desafíos que enfrentan las empresas intermediarias ante la fragmentación de sistemas y la urgencia de reestructurar los procesos internos.
Desafíos operativos y dispersión comunicativa en turismo
La multiplicación de plataformas de mensajería, correos electrónicos y consultas web genera una fragmentación que afecta de manera directa la productividad de los asesores. La carga administrativa derivada de atender múltiples canales en paralelo ralentiza los tiempos de respuesta comerciales. Esta falta de inmediatez penaliza la conversión en un mercado corporativo cada vez más competitivo.
Los intermediarios turísticos experimentan fricciones diarias para consolidar el seguimiento de sus clientes. La ausencia de un núcleo operativo unificado deriva en pérdida de datos estratégicos y duplicación de tareas manuales. Frente a este panorama, las empresas demandan soluciones que reduzcan la complejidad y aporten previsibilidad a los procesos internos.
Automatización en agencias y simplificación de procesos
La centralización de los puntos de contacto es el primer paso para recuperar la eficiencia del negocio. Conectar el inventario de servicios y las solicitudes en una sola interfaz permite estructurar la preventa de forma predecible. La gestión automatizada organiza el flujo de trabajo sin demandar un incremento de la estructura de personal.
El despliegue de estas plataformas busca mitigar las complejidades de la atención al cliente actual. Al unificar los datos en un entorno controlado, los agentes comerciales disponen de un historial verificado para personalizar cada propuesta económica. La automatización en agencias asegura que las consultas habituales se procesen bajo estándares estables.
“En TravelConnect nos ocupamos básicamente de las tecnologías de las agencias de viajes. Todas las tecnologías que intervienen en la agencia, empezando por la página web con contenidos dinámicos, el bot con inteligencia artificial, más un software CRM… O sea, todo ese desorden que hoy sucede, y todo ese estrés que hoy generan las comunicaciones nuevas, nosotros logramos centralizarlas, unificarlas y automatizarlas con inteligencia artificial, con bot, de manera sencilla y simple, sin que nadie muera en el intento.”
Integración de software CRM para turismo e inteligencia artificial
La modernización de los canales no implica la sustitución del factor humano, sino su revalorización mediante el soporte tecnológico. El uso de la inteligencia artificial en viajes actúa como un filtro primario eficiente que gestiona la demanda básica inicial. De este modo, el personal calificado interviene de manera exclusiva en el diseño de itinerarios complejos y negociaciones de tarifas.
Por otra parte, la incorporación de un software CRM para turismo garantiza que cada interacción quede registrada para análisis futuros. Esta de datos compartida evita la pérdida de oportunidades de venta cruzada y simplifica la gestión de cuentas comerciales. La trazabilidad operativa se transforma en un activo medible para la dirección de la empresa.
La implementación de estas herramientas aporta las siguientes ventajas directas a la operación diaria de una firma distribuidora:
- Centralización de solicitudes procedentes de portales web, redes sociales y mensajería en un panel unificado.
- Gestión automática de respuestas sobre preguntas operativas frecuentes durante las veinticuatro horas.
- Reducción de los tiempos de diseño de presupuestos mediante plantillas vinculadas a contenidos dinámicos.
Visiones externas para la transformación del sector minorista
El encuentro profesional celebrado en territorio mendocino destacó por la participación de ponentes ajenos a la actividad turística tradicional. Este enfoque alternativo invitó a los agentes a interpelar sus metodologías de trabajo desde una perspectiva neutral. La mirada de especialistas sectoriales ajenos aporta valor para detectar fallas comunes en la comunicación comercial.
El espacio de debate evidenció la importancia del intercambio técnico entre colegas para afrontar problemas comunes de distribución. Invertir en infraestructura digital no representa un gasto tecnológico aislado, sino una decisión comercial para sostener la presencia en el segmento de viajes corporativos y vacacionales.
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