En el epicentro de una industria turística que se redefine constantemente, Travel Services celebró su quinta convención anual, un evento que ya se posiciona como una cita ineludible para el sector en el Cono Sur. Con una convocatoria que superó las expectativas, el holding reunió a toda su estructura operativa para alinear estrategias y presentar los pilares de su crecimiento futuro.
En diálogo exclusivo con elenviador.com, Pablo Aperio, CEO de Travel Services, analizó el presente de la compañía, la diversificación de sus unidades de negocio y la importancia de mantener una visión vanguardista que combine la calidez del servicio humano con la potencia de la inteligencia artificial.
Pablo, estamos promediando esta quinta convención y el clima es de mucho entusiasmo. ¿Qué balance hacés de lo que ha sucedido hasta ahora en esta jornada?
Bueno, nos encontramos aquí con la gran mayoría de la fuerza de ventas de Travel Services. Ha sido una convocatoria realmente federal y regional: tenemos asociados, franquicias, equipo de nuestro canal online y de áreas clave como el sector corporativo y nuestra mayorista. Además, nos acompaña gente de nuestras operaciones en Chile y Uruguay. En total, hemos reunido a cerca de 250 personas de nuestro equipo propio, a las que se sumaron aproximadamente 40 proveedores estratégicos que vinieron a mostrar sus productos y estrechar vínculos con nuestra fuerza de ventas.
Estamos a mitad de camino. Ya pasó la parte más intensa de trabajo técnico y ahora entran las instancias para abrir la cabeza. Tendremos charlas sobre inteligencia artificial y paneles de debate sobre tendencias, algo fundamental para entender hacia dónde va el mercado. Estamos muy conformes con lo que estamos logrando hoy.
El holding Travel Services parece estar en un proceso de inversión constante. ¿En qué áreas están poniendo el foco hoy?
Seguimos invirtiendo fuertemente en todos nuestros canales. El foco está puesto en la tecnología para optimizar procesos, pero también en la capacitación constante de nuestros equipos y en marketing. No descuidamos el desarrollo de nuestros proveedores, que son socios estratégicos en nuestra cadena de valor.
Como novedad destacada en esta edición, estamos incorporando una alianza con MAPA Plus, una empresa líder en circuitos europeos y mundiales. La sumamos a nuestra red para representarlos y ganar mayor frecuencia. Si bien es un producto conocido, se vende muy bien en el segmento retail, especialmente en el interior del país, donde la demanda de circuitos es muy alta. MAPA Plus se suma a un portfolio de alianzas de élite que ya integramos, como Royal Caribbean, la red Virtuoso y la representación de Altur en Argentina.
A veces, desde afuera, se ve la marca Travel Services, pero detrás hay un entramado de empresas muy sólido. ¿Cómo se estructura hoy el holding?
Exacto. Contamos con muchas marcas que se agrupan bajo el holding de Travel Services. Por un lado, nuestra productora de eventos, Inmotion, que está creciendo año a año con resultados excelentes. En lo que respecta al turismo receptivo, trabajamos con ILS, que tiene un desempeño muy sólido tanto en Argentina como en Chile.
También contamos con 360 Travel, que se especializa en un nicho muy dinámico como el turismo joven y los viajes educativos. Y por supuesto, TicketYa Chasma, nuestra mayorista y consolidadora, que es líder absoluta en el mercado argentino. Finalmente, como Travel Services en nuestra faceta B2C, seguimos expandiendo la red de franquicias: hoy tenemos 45 activas y seguimos incorporando locales mes a mes, además de un segmento corporativo que no para de crecer. Tenemos muchos frentes abiertos y estamos muy satisfechos con la evolución de cada uno.
Mencionabas el tema de los circuitos y los cruceros. ¿Qué importancia tiene el cliente de nicho para la compañía?
Es fundamental. El segmento que busca circuitos o cruceros tiene una característica muy valiosa: la alta repetición de compra. Es un pasajero muy particular que, cuando experimenta un producto de calidad y queda satisfecho, vuelve a buscar lo mismo para su próximo destino.
Como empresa, el mayor esfuerzo lo hacemos en la primera venta, en captar al cliente y asesorarlo correctamente. Una vez que el viaje se concreta con éxito y el pasajero regresa contento, la satisfacción garantizada nos permite repetir la operación de manera orgánica. Por eso elegimos partners tan fuertes, porque la calidad del producto es lo que asegura que ese cliente se quede con nosotros.
Para cerrar, Pablo, ¿qué mensaje le darías al equipo y a los proveedores que hacen posible este ecosistema?
Solo me quedan palabras de agradecimiento. Esto no es el resultado de un solo día, sino del trabajo constante de todos los que formamos este equipo. El apoyo de los proveedores es vital para que podamos ofrecer lo mejor al viajero, y también agradezco a los medios que nos ayudan a difundir lo que hacemos. Estamos convencidos de que el camino es la integración, la especialización y, sobre todo, seguir creciendo juntos en toda la región.
