En el marco de la quinta convención de Travel Services, que reunió a más de 300 profesionales del sector, conversamos con Santiago Sotelino, referente de TicketYa Chasma. Con una visión clara sobre los desafíos que impone la coyuntura global y local, Sotelino detalla las nuevas alianzas estratégicas, la apuesta por el producto de cruceros y el comportamiento de un pasajero que, ante la incertidumbre, busca refugio en destinos regionales y experiencias personalizadas.
Estamos aquí en la convención de Travel Services con más de 300 invitados. TicketYa presente una vez más, Santiago, ¿cómo te sentís en este encuentro?
Santiago Sotelino: Sí, una vez más somos parte de esta quinta convención, que cada vez es más grande. Los socios somos parte importante del grupo, apalancados a nivel local y regional. Estamos aquí compartiendo novedades de ventas, alineándonos y presentando nuevos productos con la fuerza de ventas para que puedan maximizar sus resultados.
Entre esas novedades aparece con fuerza MAPA Plus, ¿no es cierto?
Sí, la mejor noticia y creo que la más importante tiene que ver con que somos nuevos representantes de MAPA Plus. Viene la gente de MAPA Plus a respaldar y a realizar el lanzamiento formal. Lo estamos implementando durante esta semana y la próxima con acciones directas y capacitaciones, no solo para nuestra fuerza de ventas, sino también para vendedoras y agencias de viajes clientes. No nos limitamos a Buenos Aires; estaremos en Córdoba, Bahía Blanca y otras plazas del país que ya tenemos programadas. Es un “plus” justamente esta incorporación, porque se suma a la representación que ya tenemos de Royal Caribbean y nos termina de apuntalar como un operador integral de turismo.
¿Qué lugar ocupan las salidas grupales en esta nueva etapa?
Aprovechamos este encuentro para que el equipo mayorista presentara las salidas grupales para el segundo semestre. Jessica y Dimas detallaron las características y cuáles son nuestros diferenciales. Ya estamos previendo las salidas para el año que viene, lógicamente potenciando todo lo que es Europa de la mano de MAPA Plus.
Además, estamos renovando por tercera temporada los cupos de cruceros con Costa Cruceros. Los mini cruceros a Brasil ya están publicados en nuestra web desde esta semana. En el poco tiempo que llevan lanzados ya tenemos muy buena repercusión. Apostamos fuerte porque, en el contexto económico actual, es un producto que funciona muy bien por su excelente relación costo-calidad.
Mencionaste el contexto. ¿Cómo viene la comercialización con los conflictos internacionales y el aplanamiento de la economía?
Es un buen punto. Hasta marzo el panorama era uno, pero la conflictividad creciente en Medio Oriente y el involucramiento de países protagonistas como Estados Unidos y algunos aliados europeos han cambiado el escenario. Hemos visto cancelaciones; en la zona de conflicto las operaciones son casi nulas y el 40% de lo que había se ha cancelado o pospuesto.
Incluso zonas como Estados Unidos se vieron afectadas inicialmente. El pasajero sintió algo de miedo de estar en lugares que son actores principales de la guerra. Sin embargo, aunque vemos un decrecimiento en esas zonas, lo que es Caribe y playa sigue siendo un destino tradicional y constante para el argentino. Por ahora no se ve afectado y se sigue vendiendo.
¿El pasajero está buscando otras alternativas ante esta situación?
Sí, se está empezando a vender mucho el producto argentino. El pasajero busca refugio en destinos de proximidad. Lo regional, especialmente Brasil, está extendiendo su temporada porque el viajero evita los destinos en conflicto. Creemos que en abril puede haber un punto de inflexión. Si bien estos días muestran una tendencia a la baja, esperamos que se estabilice pronto.
Hay un dato no menor: el 2025 fue un año muy bueno, con un primer semestre espectacular, uno de los mejores de los últimos años. Esa vara quedó muy alta para los que lideramos empresas y buscamos superar metas. Cualquier comparación contra un año récord suele parecer baja en momentos de retracción real.
Volviendo a las grupales, ¿TicketYa tiene oferta propia en la región?
Sí, tenemos salidas a Perú y Colombia. También vamos a incursionar en Caribe por pedido y feedback de nuestros clientes, además de mantener lo que es Europa y Medio Oriente. Nuestras grupales tienen una característica fundamental: tienen la tasa más alta de repetición de compra. No están pensadas para la primera compra, sino para la segunda o tercera. Los pasajeros vuelven y le preguntan a su agente de viajes cuál es el próximo destino en nuestro abanico de propuestas.
Es un producto ideal para gente que no se anima a viajar sola, pero que tampoco busca algo masivo. Son acompañadas por equipo propio y garantizadas. El diferencial es la experiencia personalizada: nos fijamos en los detalles, en que tengan tiempo, en que no vean 27 ciudades en 10 días. El feedback y los testimonios de nuestros clientes son realmente muy buenos.
Para los profesionales que aún no han probado trabajar con TicketYa Chasma, ¿qué mensaje les dejarías?
Primero, que somos un operador federal; tenemos gente en todo el país y eso es un diferencial. Segundo, contamos con tecnología propia y avanzada que vamos “aggiornando” constantemente a la realidad de Argentina, que no es poca cosa. Tenemos un equipo de desarrollo propio, pero entendemos que la tecnología no lo es todo. Por eso, complementamos esa herramienta con un equipo de soporte, servicio y venta de alta calidad humana. Los clientes nos eligen por ese seguimiento y el respaldo que brindamos en cada operación.
