El CEO de MSC Cruceros, Gianni Onorato, reveló todos los detalles del protocolo integral de salud y seguridad desarrollado para apoyar el retorno de las operaciones en el Mediterráneo, diseñado para proteger la salud y seguridad de los huéspedes, la tripulación y las comunidades locales que visitarán los barcos de la Compañía.
MSC Cruceros ha estado trabajando estrechamente con las diferentes autoridades en los países donde operarán los barcos de la Compañía, para desarrollar un protocolo integral. Un grupo de trabajo dedicado, con el aporte y el apoyo de médicos expertos, desarrolló un protocolo con nuevos procedimientos que van más allá de las pautas regionales y nacionales reales y establecen un nuevo estándar de manera efectiva. Además, RINA, la corporación de certificación marítima independiente, ha verificado que el protocolo cumple con la Guía de la Agencia Europea de Seguridad Marítima (EMSA).
Los nuevos procedimientos incluyen pruebas COVID-19 universales para todos los huéspedes y la tripulación antes del embarque, visitas a tierra protegidas en cada destino con una excursión de MSC Cruceros como nivel adicional de protección para los huéspedes y la introducción de un Plan de Protección COVID para mayor tranquilidad. Con todas estas medidas implementadas, MSC Cruceros tiene como objetivo ofrecer a los huéspedes las vacaciones más seguras posibles.
Las medidas abarcan todos los aspectos del viaje del huésped desde el momento de la reserva, el embarque y la vida a bordo, hasta el regreso a casa, conservando la distinción de la experiencia del huésped.
Reinicio con itinerarios en el Mediterráneo
MSC Cruceros se está preparando para un posible retorno este verano europeo en el Mediterráneo. Mientras esperan las aprobaciones finales necesarias, dos barcos de MSC Cruceros están haciendo preparativos: el buque insignia MSC Grandiosa y el popular barco MSC Magnifica. El MSC Grandiosa ofrecerá cruceros de 7 noches en el Mediterráneo occidental y el MSC Magnifica servirá al Mediterráneo oriental. Sus fechas de salida reales se determinarán de acuerdo con las pautas recibidas por las autoridades pertinentes. Los itinerarios que planeamos incluyen Grecia y Malta, donde las autoridades han reabierto sus puertos para cruceros y han aprobado el protocolo de salud y seguridad para respaldar el retorno de MSC Cruceros a las operaciones.
Para esta fase inicial del retorno de las operaciones, los dos barcos de MSC Cruceros que operarán en el Mediterráneo para la temporada de verano europeo actual inicialmente solo recibirán huéspedes que sean residentes en los países Schengen. Además, sus itinerarios se han diseñado de acuerdo con la accesibilidad de los puertos, reduciendo, cuando sea posible, la necesidad de que los huéspedes utilicen el transporte público o los vuelos, y se han planificado en conjunto con las autoridades.
El protocolo operativo integral de seguridad como un nuevo estándar
Después de establecer un grupo de trabajo multifuncional compuesto por expertos internos en las áreas de servicios médicos, salud pública y saneamiento, servicios de hotel, climatización y otros sistemas de ingeniería de a bordo, tecnología de la información y logística, MSC Cruceros contrató al proveedor líder mundial de atención médica Aspen Médico para ayudar aún más con el desarrollo del protocolo y los procedimientos operativos. Además, se ha establecido un Grupo de expertos COVID de listón azul: un panel de expertos altamente calificados y respetados internacionalmente para informar y revisar nuestras iniciativas y garantizar que las acciones tomadas sean apropiadas, efectivas e informadas por las mejores prácticas científicas y de salud disponibles.
Combinando nuevos datos e investigaciones sobre COVID-19, una mejor comprensión del virus y cómo se comporta con la última tecnología en detección y protección de personas contra posibles contagios, el nuevo protocolo operativo está diseñado para prevenir y mitigar el riesgo de transmisión durante las vacaciones a bordo de MSC Cruceros. Incluye los siguientes pilares en términos de medidas de precaución y planificación de la respuesta:
- Examen de salud universal de los huéspedes antes del embarque que comprende tres pasos integrales: un control de temperatura, un cuestionario de salud y una prueba de hisopado COVID-19. Dependiendo de los resultados de la evaluación y de acuerdo con el historial médico o de viaje del huésped, se realizará una evaluación o evaluación de salud secundaria. Cualquier huésped que dé positivo, muestre síntomas o temperatura se le negará el embarque.
- Elevadas medidas de saneamiento y limpieza respaldadas por la introducción de nuevos métodos de limpieza, el uso de productos desinfectantes de grado hospitalario y el saneamiento del aire a bordo con tecnología de luz UV-C que mata al 99.97% de los microbios;
- El distanciamiento social se habilitará mediante la reducción de la capacidad general de los huéspedes a bordo, lo que permitirá más espacio para los huéspedes, aprox. 10 m² por persona en base al 70% de la capacidad total. La capacidad del lugar se reducirá, las actividades se modificarán para permitir grupos más pequeños y los huéspedes deben reservar previamente los servicios y actividades para administrar el número de personas. Cuando no sea posible el distanciamiento social, se les pedirá a los huéspedes que usen una mascarilla facial, por ejemplo en los ascensores. Las mascarillas faciales se proporcionarán diariamente a los huéspedes en la cabina y estarán disponibles en todo el barco.
- Instalaciones y servicios médicos mejorados con personal altamente capacitado, el equipo necesario para evaluar y tratar pacientes sospechosos de COVID-19 y la disponibilidad de tratamiento gratuito en el Centro Médico a bordo para cualquier huésped con síntomas. Habrá cabinas dedicadas al aislamiento, disponibles para permitir el aislamiento de cualquier caso sospechoso y contactos cercanos.
- El monitoreo continuo de salud se llevará a cabo durante todo el crucero. A los huéspedes y a la tripulación se les controlará la temperatura diariamente cuando regresen de tierra o en estaciones dedicadas alrededor del barco para monitorear el estado de salud de cada huésped y miembro de la tripulación. Durante esta fase inicial de operaciones, como una medida mejorada de protección adicional y para evitar riesgos para la salud de los huéspedes y sus compañeros de cruceros, los huéspedes solo desembarcarán como parte de una excursión organizada por MSC Cruceros.
- Se activará un plan de contingencia si se identifica un caso sospechoso, en estrecha cooperación con las autoridades sanitarias nacionales. El caso sospechoso y los contactos cercanos seguirán las medidas de aislamiento y pueden desembarcarse de acuerdo con las regulaciones locales y nacionales.
Desde el momento en que un huésped comienza a planificar y reservar hasta el momento en que regresa a casa, MSC Cruceros ha evaluado cada punto de contacto de sus vacaciones para establecer las medidas de salud y seguridad adecuadas. Los huéspedes recibirán apoyo en cada paso del camino con información simple, condiciones claras de reserva, información práctica y tecnología de apoyo para hacer que el proceso sea fluido y sin problemas. MSC Cruceros ha introducido un nuevo Plan de Protección MSC COVID-19 para proporcionar a los huéspedes una tranquilidad adicional para los cruceros de verano europeo, para los huéspedes que residen en los países Schengen.[1]
Esto cubrirá al huésped si se infecta antes de su partida si no puede viajar, durante el crucero por gastos médicos y después del crucero si el huésped se enferma. Además de esto, los huéspedes también deben elegir su cobertura habitual de seguro médico y de viaje. Se ha implementado un procedimiento de embarque rediseñado con procesos de check-in digital para que el proceso sea más fluido y sin contacto en los horarios de llegada, para administrar el flujo de huéspedes. Las medidas de salud y seguridad en la terminal de cruceros cumplirán los mismos altos estándares que las de a bordo. Los huéspedes se someterán a una prueba de hisopado COVID-19, una verificación de temperatura y una verificación en persona del cuestionario de salud para garantizar que cada huésped esté sano y sea habilitado para el crucero. Si se necesitan más controles, estos serán llevados a cabo por personal médico y, de ser necesario, se podría realizar una prueba COVID-19 adicional.
La tecnología centrada en el huésped
Las medidas de salud y seguridad de MSC Cruceros están respaldadas por tecnología líder en la industria facilitando a los huéspedes una experiencia sin contacto, para proporcionar información importante y relevante cuando la necesiten.
Para los huéspedes a bordo de ambos barcos, la aplicación MSC for Me apoyará y facilitará las nuevas medidas de salud y seguridad. La aplicación se puede utilizar para reservar servicios, así como para administrar sus actividades diarias a bordo y obtener información.
Además, a bordo del MSC Grandiosa, todos los huéspedes y miembros de la tripulación recibirán una pulsera MSC for Me gratuita, que facilitará las transacciones sin contacto en todo el barco, así como el seguimiento de contactos y proximidad.
Un nuevo Centro de información, accesible por teléfono, permitirá a los huéspedes llamar a Servicios al huésped para obtener información, en lugar de tener que ir al escritorio en persona.
Una experiencia a bordo amplia y rediseñada
Los huéspedes continuarán disfrutando de las experiencias que han sido fundamentales para unas vacaciones en MSC Cruceros. Esto incluye espectáculos galardonados en el teatro, restaurantes de clase mundial, actividades familiares, compras en boutique, eventos interesantes y mucho más, pero con algunos cambios y adaptaciones para garantizar que su salud y seguridad estén protegidas.
- Las actividades y el entretenimiento a bordo se han rediseñado para permitir grupos más pequeños y los huéspedes deben reservar con anticipación. Un programa de actividades estará disponible durante todo el crucero, incluyendo eventos temáticos, juegos divertidos, espectáculos de talentos, ejercicios, baile, y más.
- Actividades infantiles premiadas y juegos familiares en vivo estarán disponibles cada día. Se reservarán nuevos espacios a bordo para niños y adolescentes, ya que las áreas para jóvenes operarán a una capacidad reducida. Los padres en la excursión aún pueden dejar a los niños con el personal juvenil haciendo una reserva con un día de anticipación. El almuerzo y la cena con el personal juvenil se llevarán a cabo junto con las actividades populares para los más chicos.
- Se continuará ofreciendo una amplia variedad de entretenimiento en vivo alrededor del barco, con horarios adaptados que permitan mantener el distanciamiento.
- Los restaurantes, bares y salones permitirán el distanciamiento social y todas las comidas y bebidas se servirán a los huéspedes en sus mesas. El restaurante buffet ofrecerá un nuevo concepto de servicio y un nuevo flujo de huéspedes para garantizar el distanciamiento social. En lugar de autoservicio, los huéspedes seleccionarán lo que quieran, y la comida será servida en platos y entregados a ellos para llevarlos de vuelta a su mesa asegurando que se sigan las medidas más altas de salud e higiene. Para una experiencia sin contacto, los huéspedes podrán acceder a los menús de restaurantes y bares desde su dispositivo móvil personal escaneando un código QR.
