Intertours informó que no puede continuar con sus operaciones habituales debido a la suspensión preventiva del acceso a los sistemas y herramientas que utiliza para gestionar reservas, pagos y servicios. La parálisis suma otro frente turístico a la crisis del Grupo Vázquez en Paraguay.
La comunicación fue difundida en nombre de los trabajadores de la compañía. En ella, el equipo señaló que algunos pasajeros podrían quedar imposibilitados de viajar o de recibir prestaciones ya abonadas. La advertencia describe un riesgo concreto, aunque no confirma que todas las reservas estén incumplidas ni permite calcular el alcance total.
La diferencia es relevante para agencias y clientes. En una operación turística, el pago completo del pasajero no demuestra por sí solo que cada proveedor haya recibido los fondos. Al mismo tiempo, la falta de acceso a los registros internos tampoco implica que todos los servicios estén caídos: una reserva aérea u hotelera puede continuar vigente si fue emitida y pagada antes de la interrupción.
Intertours integra el mismo conglomerado vinculado a Ueno Bank y a Uela. El Banco Central del Paraguay inició el procedimiento de resolución de la entidad financiera el 3 de noviembre por un deterioro crítico de solvencia. Desde entonces, las restricciones financieras y tecnológicas comenzaron a repercutir sobre distintas compañías del grupo.
Para la distribución profesional, el principal riesgo está en las operaciones intermediadas. Las agencias minoristas pueden recibir reclamos sin contar con información suficiente para confirmar emisión, pago al proveedor o condiciones de cancelación. La respuesta más prudente es reconstruir cada expediente con vouchers, localizadores, facturas y comprobantes, y consultar directamente a la aerolínea, hotel o receptivo.
Senatur habilitó un canal de reclamos para pasajeros afectados por cancelaciones de viajes, alojamientos u otros servicios. La presentación debe identificar a la empresa, describir el servicio contratado y adjuntar la documentación disponible. El organismo no anunció, sin embargo, un fondo de garantía o procedimiento automático de devolución para estas ventas.
El comunicado también expone la incertidumbre laboral de los equipos, que declararon estar impedidos de cumplir sus funciones y sin certezas sobre la continuidad de sus puestos. Esa situación limita la capacidad de atención justo cuando crecen las consultas.
Intertours no informó cuándo recuperará los accesos, cuántos pasajeros pueden estar afectados ni qué mecanismo ofrecerá para reprogramar o devolver servicios. Hasta que existan esos datos, el estado de cada viaje deberá verificarse individualmente y la parálisis operativa no debe presentarse como un cierre definitivo no confirmado.
