En el marco del primer día de profesionales de la Feria Internacional de Turismo (FIT) Argentina, ElEnviador.com dialogó en exclusiva con Enrique Tomé, Director de Ventas para América Latina de Alamo Rent a Car, National y Enterprise. Junto a su representante, Cristina MacDougall, Tomé desgranó la estrategia de las tres marcas, que va mucho más allá del mercado tradicional de Estados Unidos. Ante los cambios en las tendencias de viaje del consumidor latinoamericano, el directivo explicó por qué la clave es la expansión global y cómo las agencias de viajes pueden capitalizar las ventas en destinos como Europa y Asia.
Las Tres Marcas y el Mercado Exclusivo
Siempre decimos que ustedes tienen un triplete de marcas de peso (Alamo, National, Enterprise), y cada una apunta a una tribuna distinta. ¿Podrías explicarnos esa división del mercado para que el agente de viajes sepa exactamente qué producto ofrecer?
Es un placer estar aquí de nuevo en Argentina, apoyando al negocio de agencias de viaje. Tenemos nuestras tres marcas, y cada una atiende un mercado exclusivo. Alamo es la marca principal para quien va de vacaciones. National se enfoca más en el cliente corporativo y ejecutivo. Y Enterprise es la empresa más grande del mundo en sí, ofreciendo un servicio más personalizado, combinando vacaciones y negocio de alto nivel.
La Expansión más Allá de lo Clásico
Históricamente, el mercado argentino de renta de autos siempre tuvo un solo horizonte: Estados Unidos. Pero el mundo es enorme y el pasajero se mueve. ¿Cuál es la gran novedad y el mensaje clave que viniste a dejarles a las agencias en esta FIT para que no pierdan la venta en los destinos de moda?
La gran novedad y el mensaje central es que estamos en todo el mundo. Es vital que las agencias entiendan y ofrezcan nuestros vehículos para destinos más allá de Estados Unidos. Si no ofrecen el vehículo para Europa, Asia, Canadá o la región del Pacífico, están perdiendo ese cliente, que entonces reserva directamente en la web o con un consolidador.
Queremos que el mensaje sea claro: tenemos un producto excelente para las necesidades de sus clientes, ya sea que viajen a Europa, Canadá o Asia. No solo estamos en Estados Unidos, sino también aquí mismo en Argentina con las tres marcas.
El Consumidor en Tiempos de Cambio
El 2024 fue excelente, pero las condiciones políticas y económicas cambian la brújula del viajero. ¿Están viendo una “corrida” de ese cliente que antes iba a Norteamérica hacia destinos exóticos, como Europa o Asia? ¿Cómo se están preparando para ese nuevo mapa de la demanda?
Tuvimos un año excelente en 2024. Obviamente, con los cambios actuales, los clientes están mirando otros destinos, y por eso insistimos en mostrar que estamos globalmente. Vemos una necesidad de ir a Europa, a Canadá. El viaje de placer en familia a Estados Unidos puede haber disminuido un poco, sí, pero todo esto es cíclico.
Y es cierto que en el segmento de viaje en pareja estamos viendo un incremento de interés por destinos como Asia. El mensaje es fundamental: el cliente no va a parar de viajar. Simplemente decidirá ir a Europa, a Canadá, o a otros destinos de Latinoamérica. La necesidad es que, donde sea que vaya, lo haga con un vehículo de nuestras marcas.
Apoyo y Capacitación al Profesional
Para el profesional de turismo que confía en sus marcas, ¿cuál es el compromiso de apoyo y capacitación que les ofrecen para que se sientan seguros al vender un producto tan específico como el alquiler de autos en un destino nuevo?
El compromiso es total: estamos aquí para apoyarlos con todo lo que podamos en renta de autos. Ofrecemos capacitación continua, no solo a los dueños de agencias, sino a sus ejecutivos, para que conozcan a fondo nuestro producto y se sientan confiados al venderlo, sin importar el destino.
