La siguiente etapa de la alianza incorporará IA en el desarrollo tecnológico, la automatización de procesos y los productos utilizados para gestionar reservas, cambios y reembolsos. Los primeros resultados comerciales aún no fueron detallados.
Travelport y Cognizant ampliaron su alianza para incorporar inteligencia artificial en la infraestructura que utilizan agencias, aerolíneas y otros proveedores para gestionar búsquedas, reservas y servicios posteriores a la venta.
La iniciativa busca transformar tanto la forma en que Travelport desarrolla su tecnología como los productos que ofrece a sus clientes. La plataforma opera en más de 165 países y conecta a cientos de miles de proveedores, por lo que cualquier cambio en su arquitectura puede tener consecuencias directas sobre la distribución turística.
El acuerdo se concentrará en tres áreas: asistencia de IA para el desarrollo de software, automatización de procesos internos e incorporación de nuevas capacidades en las herramientas que utilizan agencias y viajeros.
La primera etapa del programa comenzó en mayo de 2026 con la participación de Anthropic. Desde entonces, Travelport y Cognizant trabajaron en la arquitectura y las prácticas de ingeniería necesarias para utilizar Claude en generación de código, creación de pruebas y revisión de cambios realizados por los equipos técnicos.
El foco inicial es Travelport Trip Services, el sistema que interviene en reservas, cambios, reembolsos y otras operaciones de servicio. La compañía busca acortar los ciclos de desarrollo y, posteriormente, incorporar funciones capaces de interpretar solicitudes más complejas y convertirlas en operaciones ejecutables.
Este punto representa uno de los principales obstáculos para la distribución mediante agentes de IA. Un asistente conversacional puede comprender que un viajero necesita un itinerario con determinadas preferencias, pero esa intención debe traducirse en disponibilidad real, reglas tarifarias, medios de pago y una reserva confirmada.
Travelport plantea que la nueva infraestructura podría ayudar a las agencias a reducir tareas manuales, encontrar alternativas con mayor rapidez y anticipar problemas durante el viaje. Entre los casos mencionados por las compañías aparecen la automatización de cambios, la gestión de interrupciones y la construcción de itinerarios complejos.
Esas funciones se presentan por ahora como objetivos. El anuncio no ofrece indicadores de productividad, clientes que ya utilicen las nuevas capacidades ni una fecha precisa para su disponibilidad. Tampoco detalla la inversión comprometida durante esta etapa.
Cognizant participará en el programa mediante equipos distribuidos en 18 países. La próxima prueba será trasladar los cambios realizados en la infraestructura y el desarrollo de software a herramientas concretas para agencias, aerolíneas y plataformas en línea sin afectar la precisión y trazabilidad que requieren las transacciones turísticas.
