Claves de la nota3 puntos clave
- El BCP inició la resolución de ueno bank y la crisis alcanzó a UELA e Intertours, vinculadas al mismo grupo.
- La falta de acceso a sistemas amenaza reservas pagadas, proveedores y la confianza en la intermediación turística.
- Senatur orienta a los afectados, mientras sigue pendiente conocer qué servicios fueron efectivamente pagados y podrán concretarse.
El procedimiento de resolución de ueno bank, dispuesto por el Banco Central del Paraguay el 2 de noviembre y comunicado al día siguiente, dejó de ser un asunto limitado a depositantes y acreedores cuando alcanzó la operación de empresas turísticas vinculadas al Grupo Vázquez. UELA e Intertours informaron que no podían sostener su actividad habitual y advirtieron que algunos pasajeros podían quedar sin viajar o sin recibir servicios ya abonados.
El BCP explicó que activó el mecanismo previsto en la Ley 2334/03 después de constatar que el índice de solvencia de la entidad había caído por debajo del 50% del mínimo requerido. El regulador sostuvo que se trata de un caso puntual y comenzó a comunicar pagos con cargo al Fondo de Garantía de Depósitos. Esa cobertura protege depósitos bajo las condiciones legales, pero no resuelve por sí misma las obligaciones comerciales de las agencias con pasajeros y proveedores.
En sus comunicaciones, UELA e Intertours atribuyeron la interrupción a la suspensión preventiva de accesos a sistemas y herramientas indispensables. También señalaron que esa restricción les impedía determinar con certeza la situación de cada reserva, pago y servicio contratado. UELA comunicó posteriormente que las nuevas ventas estaban suspendidas desde el 4 de noviembre y que su equipo operativo se concentraba en los viajes ya pagados.
Del medio de pago al servicio turístico
La relación entre banca y turismo no se limita al cobro con tarjeta. Durante 2026, ueno bank ofreció promociones de cuotas y reintegros en agencias, entre ellas UELA e Intertours. Ese tipo de acuerdo puede ampliar el acceso del consumidor a viajes de mayor valor y sostener ventas anticipadas, pero también vuelve decisivos la liquidación de fondos, la conciliación de operaciones y el acceso continuo a plataformas financieras y de reservas.
En la cadena turística, el pago del pasajero y la confirmación final del servicio no siempre ocurren al mismo tiempo. Una agencia puede cobrar antes de transferir el importe a una aerolínea, un hotel o un operador receptivo, según las condiciones de emisión y pago acordadas. Por eso, un comprobante de compra no permite concluir, sin verificación adicional, que todos los componentes del viaje estén emitidos, confirmados y pagados al proveedor.
Esto no significa que la resolución del banco anule automáticamente un pasaje o una reserva. El efecto depende del estado de cada expediente: si existe un billete emitido, un localizador activo, un voucher confirmado y un pago acreditado al prestador. La prioridad operativa es reconstruir esa trazabilidad, identificar los servicios pendientes y separar los fondos o reservas que pueden cumplirse de aquellos que requieren reprogramación, reembolso o una solución negociada.
Te puede interesar: La crisis de Ueno Bank se extiende a Uela, hoteles y reservas turísticas en Paraguay
Una advertencia sobre la integración empresarial
La crisis muestra un riesgo que excede a las compañías involucradas. Cuando una entidad financiera, una agencia minorista y un operador mayorista comparten accionistas, acuerdos comerciales, sistemas o administración de caja, una falla en un punto puede propagarse hacia actividades que formalmente pertenecen a sociedades distintas. La integración puede aportar escala, crédito y distribución; sin controles de continuidad y barreras operativas, también puede concentrar dependencias.
La información pública disponible todavía no permite establecer qué vínculo técnico o financiero produjo la suspensión de accesos en UELA e Intertours, ni qué proporción de las ventas cobradas había sido trasladada a proveedores. Tampoco permite asignar responsabilidades individuales. Esas precisiones son centrales para distinguir una interrupción de sistemas, una falta de liquidez, una inmovilización judicial de activos o una combinación de esos factores.
La Secretaría Nacional de Turismo informó que brindaría orientación a las personas afectadas por UELA. Para el mercado profesional, el próximo paso relevante será conocer un inventario verificable de reservas, pagos y pasajeros, junto con un canal de respuesta y plazos para cada caso. La confianza en la intermediación turística dependerá menos de las promesas generales que de esa capacidad de demostrar dónde está cada cobro y qué proveedor asumirá el servicio.
Noticia relacionada: Intertours paraliza su operación y deja sin verificar viajes ya abonados
