Facundo Roldán de Low Mayorista: el equilibrio entre el factor humano y la vanguardia tecnológica en FITUR 2026
La edición de FITUR 2026 ha dejado una huella profunda en los líderes de la industria turística latinoamericana. En el marco de este encuentro global, Facundo Roldán, Socio Gerente de Low Mayorista de Turismo, compartió su visión estratégica con elenviador.com, analizando no solo el éxito del evento, sino también la hoja de ruta que marcará el ritmo de su organización durante un año que promete ser bisagra para el sector.
Para Roldán, el balance de la feria es rotundo: un éxito de participación que confirma la vitalidad del turismo a nivel global. Sin embargo, más allá de las cifras de asistencia, el directivo destacó un espacio que define el espíritu de la época: el Pabellón del Conocimiento. Este sector se consolidó como un centro neurálgico para entender los avances tecnológicos y las tendencias que están reconfigurando la industria, ofreciendo una mirada necesaria sobre la evolución del mercado.
Los objetivos estratégicos de Low para 2026
Con la experiencia recolectada en Madrid, Low Mayorista de Turismo encara el 2026 con una agenda ambiciosa. La competitividad en el mercado actual exige una dualidad constante entre la modernización de procesos y la creación de experiencias memorables. En este sentido, Roldán detalla que la implementación de nuevas tecnologías es una prioridad absoluta para la compañía.
El objetivo es claro: mejorar la eficiencia operativa para que cada interacción con el cliente sea más fluida. No se trata de tecnología por la tecnología misma, sino de una herramienta que permita elevar la calidad del servicio y, por ende, la posición de la empresa frente a una competencia que no da tregua. La búsqueda de la eficiencia tecnológica se traduce, según el directivo, en una mayor capacidad de respuesta y una optimización de los recursos internos.
Innovación y nuevas unidades de negocio
Uno de los anuncios más destacados de la entrevista es el desarrollo de productos innovadores diseñados para captar nuevos segmentos de mercado. La diversificación es la clave para la resiliencia en el turismo moderno. Roldán adelantó la posible creación de una nueva unidad de negocio enfocada exclusivamente en salidas grupales y acompañadas.
Este tipo de producto responde a una demanda creciente de viajeros que buscan la seguridad y la curaduría que solo un experto puede ofrecer. Para sustentar este crecimiento, la mayorista apuesta fuertemente por la incorporación de recursos humanos con la mayor idoneidad posible. El crecimiento de la empresa está directamente ligado a la calidad de su equipo, un factor que Roldán considera el camino correcto para enfrentar los desafíos de un mercado saturado.
El valor diferencial: el factor humano
A pesar del avance imparable de la automatización, Low Mayorista de Turismo mantiene una premisa innegociable: el factor humano es la mayor fortaleza de la industria. En un ecosistema donde los algoritmos ganan terreno, la atención personalizada y el trato cercano se convierten en el verdadero valor agregado que los clientes valoran día tras día.
“Diferenciarnos del resto y darle siempre un valor agregado” es la máxima que guía a la operadora. Esta filosofía implica que, si bien la tecnología facilita el proceso, es la sensibilidad humana la que resuelve problemas complejos y genera la fidelidad que sostiene a la empresa en el largo plazo. La idoneidad profesional no es solo un requisito técnico, sino una actitud de servicio que define la identidad de Low.
Tecnología y tendencias: IA, realidad virtual y sostenibilidad
Mirando hacia el futuro inmediato, Roldán identifica tres pilares que determinarán el éxito de los destinos y las empresas: la sostenibilidad, la personalización y la tecnología. La adaptación a herramientas como la Inteligencia Artificial (IA) y la Realidad Virtual (RV) ya no es una opción, sino una necesidad para mantenerse combativo en el mercado.
Estas tecnologías permiten optimizar procesos y, fundamentalmente, ofrecer servicios más personalizados que se ajusten a los deseos específicos de cada viajero. Según el directivo, aquellos destinos y actores de la industria que logren interpretar estas tendencias y aplicarlas con equilibrio serán los que lideren el sector en los próximos años. El turismo sigue evolucionando, y la capacidad de adaptación es el único salvoconducto hacia el éxito en un 2026 que ya está en marcha.
