La 14ª Convención Grupo GEA, celebrada en un contexto de incertidumbre económica en la región, sirvió como termómetro de la resiliencia y la capacidad de adaptación de la industria turística latinoamericana. En medio del vibrante networking, nos encontramos con Carlos Alonso, Presidente de Tucano Tours, uno de los actores clave y pioneros del grupo, cuya visión no solo celebró la magnitud actual de GEA, sino que arrojó luz sobre el camino que está siguiendo su compañía para desafiar la tendencia general del mercado.
Con la emoción a flor de piel al recordar los inicios de GEA, Alonso rememoró cómo lo que comenzó hace 14 años como una cena de 60 o 70 personas, impulsada por la visión de Marcelo, se ha transformado en una convención líder de más de 800 profesionales. “Un genio, la verdad que un visionario, un amigo y un socio”, describió Alonso, destacando la base de su filosofía empresarial: la sociatividad, que busca a los mejores proveedores para ofrecer lo mejor a los agentes de viajes profesionales. Este principio de colaboración y búsqueda de la excelencia es el motor que, según el empresario, sustenta el crecimiento constante de Tucano Tours.
Un Liderazgo que Desafía la Estadística
El desempeño de la compañía en el último período es, sin duda, un caso de estudio. Alonso reconoció que 2025 fue un año de contrastes, con un primer semestre muy positivo seguido de un parate en la segunda mitad. No obstante, al analizar los números fríos, la performance de Tucano Tours se despegó radicalmente del promedio.
“Tuvimos un año medio ilógico, pero nosotros seguimos creciendo y se sumaron nuevas agencias al proyecto de Tucano”, explicó. La industria turística en general, en un contexto de alta volatilidad cambiaria, creció un 13.1% en octubre de 2025. Tucano Tours, en contraste, creció un impresionante 42% en el mismo mes, logrando casi 30 puntos de diferencia con respecto al mercado.
Alonso interpretó esta brecha como una reafirmación del valor del agente de viajes tradicional frente a las grandes plataformas online, que históricamente presentaban crecimientos de tres cifras. “Quiere decir que la gente va a terminar en los agentes de viaje”, afirmó con convicción.
Además, identificó al segmento de Lujo como el gran sostén del sector durante el parate de la clase media, un hecho que confirmaron con su propia producción: “Tuvimos un 25% de emisión de business en nuestra producción”, demostrando que el cliente de alto poder adquisitivo y el corporativo siguen priorizando la experiencia y la seguridad que solo puede ofrecer un profesional.
Tecnología con Corazón B2B Puro
Para sostener este ritmo de crecimiento, la compañía ha realizado una inversión significativa en su ecosistema tecnológico, manteniendo su enfoque exclusivo en el B2B. Alonso detalló el desarrollo propio y la integración de bancos de camas multinacionales, un esfuerzo que busca brindar la mejor herramienta de comercialización al agente.
El rostro de esta transformación tecnológica y comercial es Gerardo Nicetich, quien se sumó al equipo como Project Manager y Director Comercial. Nicetich, con vasta experiencia en empresas como Sabre, BCD y KIU, aporta una doble capacidad: conocimiento profundo de la tecnología y un feeling comercial excepcional. “Se puso enseguida la empresa Tucano”, comentó Alonso, destacando cómo su incorporación fortaleció todos los departamentos, desde pre-venta hasta emisión automática, y fue recibida con los brazos abiertos por la “familia Tucano”.
La Historia detrás del Nombre y la Emoción
La conexión de Carlos Alonso con la industria va más allá de los números y la tecnología; es profundamente personal. “Yo me emociono mucho cuando hablo del agente de viaje, porque es mi debilidad”, confesó.
Incluso el nombre de la compañía, que ya lleva 38 años en el mercado, es una anécdota entrañable. Alonso relató el momento en que sus padres estaban en Misiones y vieron a un tucán. Alguien notó que el ave tenía un sobrehueso en el pico, la broma, que señalaba la similitud con su padre, terminó por bautizar a la empresa. “Tanto que me cargan, bueno, se llama Tucano”, y así nació uno de los consolidadores más importantes de la región.
El Consolidador como Ecosistema de Servicios
El mensaje final de Alonso a los profesionales del turismo que aún no han probado las herramientas de Tucano Tours es simple pero poderoso: “Simplemente que la pruebe”.
Subrayó que un consolidador no se limita a la emisión de un ticket aéreo. Detrás de cada reserva, existe una compleja estructura de soporte humano: departamentos de atención, remisión, tesorería y cuentas corrientes. “Nosotros todas las áreas las tenemos únicamente para el B2B”, recalcó, enfatizando la precisión y la transparencia en la gestión contable. La promesa de valor es integral: tecnología de punta combinada con la calidez y el respaldo humano, un binomio que ha permitido a Tucano Tours no solo sobrevivir, sino florecer y liderar el mercado incluso en las coyunturas más desafiantes.
elenviador.com desde la 14va Convención Nacional Grupo GEA Argentina.
