IHG Hotels & Resorts comenzó a probar una nueva búsqueda conversacional basada en inteligencia artificial dentro de su sitio web y de la aplicación IHG One Rewards.
La experiencia permite que el viajero describa sus necesidades utilizando lenguaje natural y reciba recomendaciones entre los más de 7.000 hoteles que integran el portfolio global de la compañía.
La versión beta comenzó en Estados Unidos y será ampliada progresivamente a otros mercados. Durante esta primera etapa, IHG mantendrá disponible el buscador tradicional para que los usuarios puedan elegir de qué manera explorar la oferta.
De los filtros a la conversación
En lugar de completar únicamente campos como destino, fechas y cantidad de huéspedes, el usuario puede incorporar el propósito del viaje, las comodidades deseadas y el tipo de experiencia que busca.
La plataforma utiliza esa información para ofrecer recomendaciones acompañadas por mapas interactivos, disponibilidad en tiempo real, tarifas, fotografías y características específicas de cada propiedad.
Los miembros de IHG One Rewards también pueden consultar alternativas para pagar con puntos o combinar puntos y dinero.
Las respuestas se apoyan en información verificada de los hoteles y en reseñas de huéspedes. Este punto resulta relevante en un contexto en el que la precisión y la actualización de los datos se vuelven determinantes para la confianza en las recomendaciones generadas por IA.
Una estrategia para fortalecer el canal propio
El lanzamiento busca reducir la distancia entre la inspiración y la reserva sin obligar al viajero a abandonar los canales digitales de IHG.
Mientras los grandes asistentes incorporan funciones para planificar viajes, las cadenas hoteleras intentan construir sus propias experiencias conversacionales. El objetivo no es solamente facilitar la búsqueda, sino conservar la relación directa con el cliente, sus preferencias y su participación dentro del programa de fidelización.
IHG cuenta con 21 marcas, más de un millón de habitaciones y presencia en más de 100 países. Su programa IHG One Rewards supera los 160 millones de miembros.
Esa escala le permite combinar inventario, datos de propiedades, historial de clientes y beneficios de fidelidad dentro de una misma experiencia.
Más contenido para aparecer en las búsquedas de IA
La compañía también prepara una nueva plataforma de contenidos optimizada para inteligencia artificial. La herramienta permitirá que cada hotel incorpore información más detallada, incluyendo planos, videos, imágenes actualizadas y atributos específicos.
El objetivo es mejorar la forma en que las propiedades son interpretadas y recomendadas tanto dentro de los canales de IHG como en plataformas externas.
Para los propietarios, la calidad del contenido comienza a tener una función comercial más amplia. Ya no se trata únicamente de presentar el hotel al visitante de una web, sino de proporcionar información estructurada que pueda ser utilizada por diferentes asistentes.
El próximo paso: reservar mediante agentes
IHG adelantó que trabaja en funciones de búsqueda más personalizadas y en capacidades de reserva agéntica. Esta evolución permitiría que un sistema no solo recomiende un alojamiento, sino que también complete determinadas etapas de la operación por cuenta del usuario.
La búsqueda conversacional se suma al lanzamiento reciente de una aplicación de IHG dentro de ChatGPT y forma parte de una estrategia más amplia de inteligencia artificial.
Con este movimiento, la compañía intenta asegurar que la innovación no quede concentrada exclusivamente en buscadores y OTAs. La hotelería comienza a desarrollar sus propias interfaces para transformar conversaciones en reservas directas, datos y fidelización.
