La edición 2026 de la Feria Internacional de Turismo (FITUR) en Madrid ha dejado señales claras sobre el rumbo que está tomando la industria global, y de manera muy particular, el impacto que estas tendencias tienen sobre los operadores latinoamericanos. En este contexto, Marcelo Gueiser, Socio Gerente de Europaba, compartió su balance sobre el paso por los pabellones de IFEMA, delineando no solo el presente de su compañía, sino los desafíos éticos y operativos que enfrenta el sector frente al avance tecnológico.
Un regreso a la escala histórica en IFEMA
Para los observadores atentos de la industria, el tamaño de una feria suele ser el primer indicador de la salud del mercado. Según Gueiser, la edición de este año mostró una “cierta mejoría” que se tradujo en una expansión física notable. Tras años en los que la ocupación se limitaba a los primeros diez pabellones, FITUR 2026 logró extenderse hasta el pabellón 12, una cifra que evoca las épocas de mayor esplendor del evento.
Este crecimiento no es meramente cuantitativo. La presencia de proveedores y destinos se sintió más sólida, marcando una recuperación definitiva y un interés renovado por el mercado emisivo y receptivo vinculado a Iberoamérica. Sin embargo, el dato que más llamó la atención del directivo de Europaba no fue solo el espacio total, sino la especialización de dicho espacio.
“Lo que más me sorprendió probablemente haya sido el pabellón 12”, señaló Gueiser. Este sector se consolidó como el epicentro de la tecnología aplicada al turismo. Lo que en ediciones anteriores era una sección dentro de un pabellón compartido, hoy es un ecosistema completo que demuestra que la competencia ya no solo reside en quién tiene el mejor destino, sino en quién ofrece la mejor herramienta para comercializarlo.
Europaba 2026: Expansión controlada y soporte digital
Para Europaba, el análisis de FITUR sirve como base para ejecutar su plan estratégico del año que comienza. La visión de Gueiser para 2026 es clara: la empresa busca un punto de equilibrio entre el crecimiento y la estabilidad operativa. En una industria que a veces se sobrecalienta por la demanda, la “expansión controlada” aparece como el norte de la compañía.
Esta expansión tiene un componente tecnológico ineludible. El desafío actual de Europaba reside en integrar innovaciones de forma compensada y coordinada. “Creo que ahora ya no se puede hacer sin tecnología”, afirmó el ejecutivo, subrayando que la modernización es el vehículo necesario para dar un salto de calidad en el servicio a las agencias de viajes.
Los objetivos para este ciclo incluyen la optimización del acceso web y el fortalecimiento del soporte de back-office. El plan es que la expansión del catálogo de productos de Europaba esté respaldada por una infraestructura digital que facilite la gestión diaria de los agentes de viajes, permitiendo una operatividad más ágil pero siempre bajo el control humano que caracteriza a la operadora.
La advertencia: La tecnología no es el servicio
A pesar de reconocer la inevitabilidad de la transformación digital, Marcelo Gueiser dejó un mensaje de cautela que resuena con fuerza en un sector que parece encandilado por la automatización y la inteligencia artificial. Su visión se centra en no perder la “esencia de nuestro trabajo”, que es, en última instancia, la prestación de servicio.
Gueiser advirtió que, si bien la tecnología resuelve la inmediatez y abre canales de venta antes inaccesibles, todavía presenta carencias críticas. En su análisis, las herramientas tecnológicas aún no se han asentado correctamente para gestionar las contingencias. Cuando surgen problemas, cambios de último momento o necesidades específicas de un pasajero, la respuesta automática suele ser deficiente en comparación con el criterio humano.
“Todavía hay una respuesta dificultosa cuando se presentan problemas”, sentenció. Para el Socio Gerente de Europaba, el riesgo es alto: si la industria permite que la tecnología baje la calidad del servicio postventa, la consecuencia no será solo una pérdida de eficiencia, sino la pérdida de clientes que buscan respaldo y seguridad en sus viajes.
El balance de FITUR 2026 nos deja una industria más grande y más tecnificada, pero también nos obliga a preguntarnos cuál es el valor agregado que ofrecemos como profesionales del turismo. La postura de Marcelo Gueiser invita a una reflexión necesaria: utilizar la tecnología como un soporte potente para expandirse, pero mantener la capacidad de respuesta humana como el diferencial innegociable frente a un viajero cada vez más exigente.
