El turismo latinoamericano avanza a pasos agigantados hacia la digitalización total de la experiencia de viaje. En este contexto de innovación constante, la 14ª Convención del Grupo GEA se convirtió en el escenario ideal para el anuncio de una alianza estratégica con Amadeus, uno de los principales proveedores de soluciones tecnológicas para la industria global. El resultado de esta sinergia es GEA Pocket Trip, una aplicación móvil diseñada para revolucionar la comunicación, la información en destino y, crucialmente, la gestión de la posventa turística.
Nieves Calonge, representante de Amadeus, destacó la importancia de este desarrollo, que busca no solo optimizar la operatividad de las agencias de viajes, sino también elevar el nivel de servicio y satisfacción del cliente final, un factor decisivo en la fidelización.
La Tecnología como Puente: Agnosticismo y Alcance
Uno de los aspectos más relevantes de GEA Pocket Trip es su diseño funcional y su amplio alcance. La aplicación fue desarrollada para ser agnóstica en relación con el sistema de reservas utilizado por las agencias. Esto significa que la herramienta estará disponible para la totalidad de los socios de Grupo GEA, independientemente de la tecnología core que manejen para sus operaciones.
Esta decisión técnica es fundamental, pues permite que una amplia red de agencias de viajes en Latinoamérica acceda a una tecnología avanzada sin la necesidad de realizar costosas migraciones o adaptaciones. En un mercado fragmentado como el regional, la interoperabilidad es clave para la escalabilidad y la adopción masiva.
Información al Instante: El Nuevo Estándar de Servicio
El principal valor añadido de GEA Pocket Trip reside en su capacidad para ofrecer información crítica y personalizada al pasajero en tiempo real, desde el momento en que inicia su viaje hasta que regresa a casa.
La aplicación se posiciona como el canal directo de comunicación entre la agencia y el viajero, brindando actualizaciones inmediatas sobre:
- Logística de Vuelo: Cambios de horario, retrasos inesperados o modificaciones en el itinerario aéreo.
- Embarque: Notificaciones precisas sobre la puerta de embarque y el área asignada.
- Información de Destino: Guías, consejos útiles y datos esenciales sobre la ubicación geográfica y servicios en el lugar de destino.
Al centralizar toda esta información y automatizar las notificaciones, la aplicación aligera la carga operativa de las agencias y garantiza que el pasajero se sienta asistido en todo momento, mitigando el estrés inherente a las contingencias de viaje. Este flujo de información continuo fortalece la percepción de valor del servicio contratado.
La Revolución de la Posventa Turística
El desarrollo de GEA Pocket Trip trasciende la mera gestión de la información previa y durante el viaje. La aplicación se proyecta como una potente herramienta de posventa y revenue generation para los socios de GEA.
Una vez que el pasajero ha llegado a su destino, la app entra en una fase de “post-servicio”, ofreciendo la posibilidad de vender excursiones, actividades y servicios complementarios directamente relacionados con el lugar donde se encuentra. Esto representa una oportunidad única para que las agencias incrementen su facturación por pasajero (ARPP) a través de un canal digital propio y altamente segmentado. La capacidad de ofrecer productos relevantes en el momento justo transforma la aplicación de ser un simple canal de información a una plataforma de comercio electrónico orientada al viajero ya comprometido.
Calonge destacó el carácter pionero de este desarrollo en la región, especialmente en Argentina, donde Amadeus y Grupo GEA esperan ser los primeros en implementar este tipo de solución integral de gestión de la experiencia del cliente y generación de ingresos en la fase de posventa.
Plazos y Expectativas en Latinoamérica
Amadeus y Grupo GEA han definido un ambicioso cronograma para la implementación de GEA Pocket Trip. Se espera que la aplicación esté operativa y disponible para su uso por parte de los socios durante el Primer Q de 2026.
Este lanzamiento está alineado con la tendencia global de la industria, donde la personalización, la inmediatez y el acceso a la información a través de dispositivos móviles ya no son un lujo, sino una expectativa básica del consumidor. Al invertir en esta tecnología, Grupo GEA no solo está modernizando su oferta, sino que está posicionando a sus socios a la vanguardia competitiva del mercado latinoamericano. La aplicación no solo optimiza el servicio; establece un nuevo estándar de interacción digital entre la agencia y su cliente, marcando el camino para futuras innovaciones en la región.
elenviador.com desde la 14va Convención Nacional Grupo GEA Argentina.
