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La 14.ª Convención Nacional de Grupo GEA Argentina no fue un evento más en el calendario de la industria turística. Marcó un punto de inflexión estratégico, eligiendo por primera vez las afueras de Buenos Aires para su realización. El Centro de Convenciones de Puerto Iguazú fue el epicentro de un encuentro que reunió a 600 agencias de viajes minoristas y se posicionó bajo el signo de la tecnología, la regionalización y la búsqueda de una evolución trascendental para el sector.
En diálogo exclusivo con elenviador.com, Matías Duek, CEO de Grupo GEA, compartió las claves de este encuentro y la hoja de ruta que la red comercial está trazando para el futuro inmediato.
La Audacia de la Descentralización y el Compromiso Federal
El primer día de la convención fue descrito por Duek como “muy intenso y movilizante”, no solo por el caudal de contenido sino por la logística y el simbolismo de la elección del destino.
Elenviador.com ¿Qué representó para Grupo GEA esta decisión “arriesgada” de sacar la convención de la capital y qué significado tiene el aporte al país y a Misiones que mencionan?
Matías Duek: Fue una aventura con muchas decisiones arriesgadas, sí, pero fue un sueño cumplido. El apoyo de los socios fue incondicional, tuvimos 600 agencias, una concurrencia espectacular. Para nosotros, esto es también un aporte concreto al país, a Misiones y a Iguazú, pues estamos inaugurando y promocionando este nuevo centro de convenciones. Demuestra la esencia colaborativa de GEA, esta vez en sinergia con la parte privada y pública del destino.
El CEO destacó la energía que se vivió desde la apertura, marcada por un mensaje enfocado en la revolución trascendental de la tecnología y la Inteligencia Artificial (IA), y la importancia de que estas herramientas se conviertan en verdaderos potenciadores para las agencias de viajes minoristas.
GEAConnect: La Tecnología como Herramienta de Venta
La gran novedad del encuentro fue el lanzamiento de una plataforma que promete redefinir la relación entre las agencias y sus clientes.
Hablemos de GEAConnect. ¿Cómo esta nueva plataforma va a ayudar de manera tangible a una agencia minorista a enfrentar los desafíos de la venta actual y de la competencia digital?
GEAConnect es una plataforma diseñada para que las agencias interactúen de forma más eficiente con sus pasajeros. Les permite vender mejor, hacer inversiones estratégicas en redes sociales y hacer frente a todas las consultas que llegan. Está conectada con todas nuestras plataformas, permite cotizar vuelos y tiene un amplio abanico de funcionalidades proyectadas que buscan brindar un servicio superior. La tecnología, la IA, deben potenciar al minorista; ese es nuestro sentido.
El proceso de evolución en GEA no es solo externo, sino también interno, con inversiones significativas en reportes, datos y una tecnificación propia para ser más eficientes. “Es una mirada integral que nos permite apoyarnos, arriesgar e ir para adelante”, afirmó Duek.
Expansión Regional y el Círculo Virtuoso del Volumen
La estrategia de Grupo GEA también pasa por consolidar su presencia en Latinoamérica, un factor que, según Duek, resulta clave para sostener la inversión tecnológica.
Con la presencia en Argentina, Brasil, Perú y la reciente incursión en México, ¿cuál es el verdadero valor estratégico de ser una red regional para los socios minoristas?
La expansión regional es el centro de este círculo virtuoso de GEA. Hoy somos más de 1.400 agencias de viajes en toda la región. Esto nos permite generar acuerdos regionales de mayor envergadura con proveedores. Lo interesante es que no solo hay acuerdos, sino negocios cruzados: proveedores de Argentina venden en Perú y viceversa. Pero lo más importante es que este volumen nos permite hacer una inversión tecnológica de otra magnitud, mucho más sostenible y potente que si lo hiciéramos solo en un país.
El Crecimiento Post-Coyuntura y el Foco en la Calidad
El ejecutivo no esquivó el análisis de la coyuntura, reconociendo un resentimiento en el mercado de viajes en los últimos meses, propio de la situación política. Sin embargo, los números de la red muestran una resiliencia notable.
Si bien en el punta a punta nadie lo pasó muy bien en los últimos meses, tuvimos un crecimiento muy significativo en ventas. Estamos hablando de un 45% a 50% de crecimiento. Eso es importantísimo.
A pesar del crecimiento en facturación, usted menciona que el foco ya no está solo en la cantidad de socios. ¿Cómo se equilibra la necesidad de expansión geográfica con el requerimiento de mayor calidad y compromiso de las agencias que se suman?
El crecimiento en cantidad de socios fue menor porque ya somos 800 agencias solo en el país. En este punto, nuestro enfoque está mucho más puesto en la calidad. Estamos muy bien cubiertos en el área de AMBA, por lo que nuestro principal objetivo de crecimiento es el interior del interior. De hecho, ya logramos que más del 55% de nuestras agencias estén fuera de AMBA, y buscamos ampliar ese porcentaje aún más con agencias que estén realmente comprometidas, que tengan volumen de venta y experiencia.
El segundo día de la convención se enfocó en el aspecto comercial y de networking, con un gran Lab que reunió a 100 proveedores y alrededor de 800 profesionales, además de ciclos de capacitación con empresas como All Seasons, Europamundo, Special Tours y Civitatis.
El Eje del Éxito: Un Agradecimiento a los Aliados Estratégicos
El impacto y la magnitud de la Convención de Iguazú son inseparables del apoyo de sus aliados comerciales. Proveedores de servicios, touroperadores y empresas de tecnología convergieron para debatir el futuro del sector, demostrando un compromiso inquebrantable con la agenda regional de Grupo GEA.
Durante el encuentro, y destacando el rol fundamental de estas alianzas, Matías (líder del Grupo GEA) expresó su profundo agradecimiento: “Esta cumbre en Iguazú no sería posible sin la confianza y el apoyo incondicional de nuestros socios estratégicos. Su compromiso con nuestra visión regional es el verdadero motor que impulsa la evolución de cada agencia que conforma Grupo GEA. A ellos, mi más profundo agradecimiento.”
El evento contó con una participación de primer nivel, segmentada por categorías de patrocinio que demuestran la diversidad y el músculo de las empresas que apuestan por el Grupo. Como Sponsor Yaguareté, la máxima categoría, destacó la presencia de Assist Card. En la categoría Sponsor Garayá, se hicieron presentes All Seasons, Intermac Assistance, Juliá Tours, Ola Turismo, Piamonte, Ticket Ya / Chasma Turismo, Tucano Tours y Universal Assistance. Por su parte, la categoría Sponsor Coatí estuvo representada por Amadeus, Bedsonline, Civitatis, C2C, Europamundo, Iberostar Hotels and Resorts, Sabre y Special Tours. El traslado de los asistentes estuvo a cargo de Aerolíneas Argentinas, el Transporte Oficial, garantizando una logística impecable.
Matías Duek cerró la conversación con un agradecimiento a los dos pilares de su modelo: “un agradecimiento a todas las agencias, que son el motor de todo lo que hacemos, y a todos los proveedores, que son el engranaje que hace que todo funcione”. El modelo colaborativo de GEA, con 30 años de éxito global, sigue demostrando su validez y su capacidad de evolución en un mercado cada vez más digital y exigente.
elenviador.com desde la 14va Convención Nacional Grupo GEA Argentina.
