La industria del turismo latinoamericano se alimenta de sinergias estratégicas, y pocas demuestran la ambición regional de la alianza entre Intermac Assistance y Grupo GEA. En el marco de la reciente convención de GEA, la asistencia al viajero no solo se posicionó como un producto indispensable, sino como un pilar de crecimiento y expansión para las agencias.
La presencia de Intermac, oficiando un importante Coffee Break, fue el escenario perfecto para que sus directivos, Laís Aoki Country Manager de Intermac Argentina y Agustín Barroso Director Comercial para Latinoamérica, compartieran con elenviador.com la visión detrás de esta consolidación. La conversación confirmó una estrategia regional que ha pasado de ser una colaboración puntual a una sociedad robusta y de largo plazo, enfocada en la calidad y la cobertura integral.
La Alianza de Multinacionales: Un Mismo Código Genético
El vínculo entre Intermac y el grupo de gestión GEA no es nuevo, pero sí ha alcanzado una nueva dimensión. Laís explicó que la sociedad, ya consolidada con éxito en mercados clave como Perú y Brasil, se ha extendido formalmente a Argentina. Este paso es crucial, dada la influencia del mercado emisor argentino en el contexto regional y la necesidad de productos de alta gama.
“Para nosotros es muy importante esta sociedad que ya consolidamos en otros países y seguimos en la expansión,” comentó Lais. Y no es casualidad: ambas son empresas multinacionales. Intermac tiene presencia en 17 países, lo que les permite entender las necesidades de un grupo de gestión que opera con una visión globalizada. Agustín complementó este punto, asegurando que la próxima meta en la expansión de la alianza es México, un mercado de gran volumen y potencial.
Esta sinergia entre grandes actores asegura a los agentes de viajes de GEA el acceso a una oferta de productos homogénea, competitiva y respaldada por una estructura sólida a nivel internacional.
Valor Agregado: Productos Exclusivos y la Nueva Web
Parte del trabajo realizado durante el año ha estado centrado en adaptar la oferta de asistencia a las exigencias específicas de los partners de GEA. Los directivos destacaron el lanzamiento de productos especiales para las agencias del grupo, caracterizados por una mejora sustancial en los topes de las coberturas y una atención específica a las preexistencias médicas.
“Estamos lanzando productos específicos para lo que es para GEA, con presidencias más altas, con mejores productos,” explicó Agustín. Esta personalización es clave para un mercado que demanda seguridad y transparencia, especialmente en viajes de larga duración o pasajeros con requerimientos médicos particulares.
Además de los productos, la experiencia digital se ha renovado. Intermac ha lanzado una nueva web que facilita la gestión y el acceso a la información para los agentes, optimizando los procesos de cotización y emisión. Este foco en la tecnología es crucial para mantener la competitividad en un sector que avanza a pasos acelerados.
El Factor Humano: La Empatía en el Servicio 24/7
En un mundo cada vez más digitalizado, la diferencia la marca la calidad humana del servicio. Este es quizás el aspecto más diferenciador de Intermac, según sus representantes. La compañía opera con un Call Center propio las 24 horas, eliminando la intermediación y asegurando una respuesta directa.
Agustín hizo hincapié en la filosofía detrás de este servicio: “El pasajero tenga una persona que lo atienda desde cualquier parte del mundo las 24 horas con la necesidad que tiene la ausencia del pasajero en el exterior, que pueda tener una persona empática que lo pueda entender y darle una solución.”
La asistencia empática y la resolución efectiva de conflictos en destino son el verdadero valor agregado que un agente de viajes puede ofrecer, transformando una situación de estrés en una experiencia controlada. Este es un mensaje poderoso que resuena con la necesidad de confianza que tiene el viajero latinoamericano.
Balance Positivo y Proyecciones Ambiciosas
El balance de 2025 frente a 2024 mostró un crecimiento “importantísimo”, tanto en facturación en Argentina como en otros países de la región. Las cifras son contundentes y reflejan el éxito de la estrategia de expansión.
Un caso destacado fue Uruguay, donde Intermac registró un crecimiento de casi el 80% en relación al año anterior. El auge también se sintió en Centroamérica, con mercados como Panamá y Costa Rica mostrando un crecimiento significativo en el último trimestre.
Con estos resultados, la proyección para 2026 es sumamente optimista. Si bien Lais y Agustín prefirieron no “spoilear” las novedades específicas, aseguraron que el plan es continuar con la expansión y la apertura de nuevos mercados, además de lanzar más innovaciones en productos. El ADN de Intermac es crecer, y su alianza con Grupo GEA se perfila como el vehículo perfecto para lograrlo en toda la región latinoamericana.
elenviador.com desde la 14va Convención Nacional Grupo GEA Argentina.
