En el dinámico ecosistema del turismo actual, la intermediación tecnológica ha dejado de ser un obstáculo para convertirse en un puente hacia la eficiencia. Pablo Severi, Key Account & Corporate Manager de Hertz GSA Argentina y Thrifty Car Rental, analiza el presente de la compañía y cómo la digitalización está redefiniendo la relación con los agentes de viajes y el pasajero final. La premisa es clara: simplificar procesos para que el alquiler de vehículos sea un componente natural y rentable en cualquier paquete turístico.
La transformación digital como motor de ventas
Tras la pandemia, la necesidad de herramientas ágiles impulsó a la compañía a desarrollar una plataforma propia que hoy es el corazón de su operación en Argentina. A diferencia de los modelos tradicionales, este sistema permite una integración directa con Hertz y Thrifty, eliminando los Global Distribution Systems (GDS) del proceso de reserva. El resultado es un entorno de disponibilidad y precios reales, donde la confirmación del vehículo se produce en el mismo instante en que se realiza la transacción.
Esta evolución no se limita solo a la transparencia de tarifas. La plataforma ha sido diseñada para ser una herramienta transaccional completa, permitiendo pagos online tanto en dólares como en pesos, con emisión inmediata de facturas y vouchers prepagos. Según Severi, esta intuitividad ha sido clave para el crecimiento del segmento B2B, especialmente para agencias pequeñas que veían en el alquiler de autos un proceso complejo o “tabú”.
Tecnología al servicio del agente: el Chatbot y la IA
Uno de los pilares de esta renovación es la incorporación de un chatbot inteligente en la página web. Esta herramienta de tecnología no solo asiste al pasajero directo (B2C), sino que funciona como un soporte crítico para el profesional del turismo. Al integrar inteligencia artificial, el sistema puede resolver dudas frecuentes sobre coberturas, requisitos de alquiler y procesos de pago en tiempo real, permitiendo que la navegación sea fluida y que el usuario —sea este un agente o un viajero— concrete la operación sin fricciones.
Este enfoque tecnológico se complementa con un trabajo constante en posicionamiento SEO y SEM, con el objetivo de que para el periodo 2026-2027, las marcas estén plenamente consolidadas en el entorno digital. La meta es que el profesional identifique a la plataforma como un aliado que suple la falta de conocimientos técnicos específicos sobre el manejo de segmentos de venta complejos.
Estrategia de producto: de la flota Premium al segmento Low Cost
La oferta de la compañía se estructura para cubrir todo el abanico de necesidades del mercado. Por un lado, Hertz se posiciona como la marca premium, destacando por su flota diversificada que incluye desde unidades estándar hasta las colecciones Prestige, Adrenaline (vehículos deportivos de alta gama) y Dream Car, donde se confirma marca y modelo específico.
Por otro lado, Dollar y Thrifty compiten en el segmento low cost, especialmente en Estados Unidos. Severi subraya que, aunque el precio sea más competitivo, la calidad se mantiene con unidades de muy bajo kilometraje y un servicio estándar de excelencia. Esta dualidad permite a las agencias ofrecer alternativas tanto al pasajero que busca beneficios exclusivos como a aquel que prioriza el presupuesto sin sacrificar seguridad.
Destinos clave y el horizonte del Mundial
Estados Unidos sigue siendo el destino principal, con Florida, Miami y Orlando como las puertas de entrada más demandadas. Sin embargo, el horizonte del Mundial de Fútbol genera grandes expectativas. Si bien la demanda actual se concentra en cotizaciones, se espera un volumen masivo de reservas a medida que el fixture se defina. El auto se vuelve aquí un elemento esencial para el desplazamiento entre sedes y para el turismo de post-mundial, donde los viajeros aprovechan para recorrer el país por carretera.
En el plano regional, Chile mantiene un flujo constante por compras, mientras que Uruguay destaca en el segmento corporativo y durante el pico estival de Punta del Este. Otros destinos como Aruba y la Riviera Maya en México también muestran una tendencia creciente. En el caso de México, Severi destaca que alquilar un auto económico puede costar lo mismo que un traslado de aeropuerto, otorgando al pasajero la libertad de explorar cenotes o zonas arqueológicas por su cuenta, rompiendo la estructura del “all inclusive” estático.
El valor del cross-selling y el fin de los mitos
El mensaje para el profesional del turismo es directo: no es necesario ser un experto en mecánica ni en conducción para vender un auto. Las tarifas actuales son inclusivas, vienen en paquetes con seguros y kilometraje libre, lo que elimina sorpresas desagradables para el cliente.
Además, el alquiler de autos se presenta como una oportunidad de cross-selling inmejorable. Al sumar el vehículo al aéreo y al hotel, la agencia no solo mejora la experiencia del viajero dándole libertad, sino que accede a comisiones atractivas sobre tarifas que ya incluyen todos los impuestos. En un mercado donde la rentabilidad se busca en cada detalle, la integración tecnológica directa de Hertz y Thrifty aparece como la solución definitiva para cerrar el círculo de la venta turística con éxito.
