En un momento en que Cuba busca reposicionarse en el mapa turístico internacional con propuestas más segmentadas, experiencias auténticas y una fuerte apuesta por la formación del trade, la figura de Alexei Torres Velázquez, director de Marketing y Comunicación de Iberostar Cuba Hotels & Resorts, cobra un rol central.
Con más de una década de trayectoria en la cadena y un conocimiento profundo del mercado latinoamericano, Alexei lidera la estrategia que conecta la esencia cultural de la isla con las nuevas tendencias de viaje. Desde campañas globales como “Siente su ritmo”, hasta la creación de la Academia Iberostar Cuba, pasando por la redefinición de íconos hoteleros como el Iberostar Grand Packard y el Capitol Level del Selection Parque Central, su visión integra tradición, innovación y un diálogo permanente con los agentes de viajes.
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En esta entrevista, comparte cómo Iberostar Cuba se prepara para un 2025 marcado por la consolidación en ferias internacionales, el fortalecimiento del segmento de bodas y eventos, y la construcción de puentes con los mercados clave de la región, especialmente Argentina.
Academia Iberostar Cuba e innovación B2B: un nuevo capítulo en la formación del trade El próximo 15 de octubre comienza la primera edición de la Academia Iberostar Cuba: seis semanas de formación exclusiva para 100 agentes de viajes de toda Latinoamérica. A esto se suma el lanzamiento de una nueva plataforma B2B pensada para potenciar el trabajo de las agencias, brindándoles más herramientas y cercanía. ¿Cómo se complementan estas dos iniciativas –formación e innovación tecnológica– y qué impacto esperan que tengan en la manera en que los agentes recomiendan y venden Cuba?
La Academia Iberostar Cuba es un proyecto pionero para el Grupo y para la marca. Con él, esperamos revolucionar el modo en que los agentes de viajes venden nuestros hoteles. Se trata de que sus potenciales clientes se acerquen a la experiencia Iberostar Cuba desde el conocimiento y que este sea el valor añadido para la toma de decisiones. Buscamos que el agente de viajes se maneje con soltura ante las más diversas preguntas de sus clientes, incluso sin haber visitado Cuba nunca.
Creemos en el conocimiento y apostamos por las nuevas tecnologías para acortar las distancias y llegar a los agentes de viajes sin necesidad de que se muevan de sus oficinas en cualquier parte del mundo. Una web exclusiva para e-learning y el talento de nuestros equipos están en función de que los agentes tengan a mano todo lo que necesitan saber del destino y de nuestros hoteles, para que sus clientes vivan las vacaciones con Iberostar Cuba.
Academia Iberostar Cuba: comunidad y diferenciación Más que un curso, la Academia busca ser un espacio de comunidad y networking profesional. ¿Qué valor agregado encontrará el agente al ser parte de la primera cohorte y cómo se diferenciará esta experiencia de otros programas de capacitación en la región?
Los agentes tendrán conocimientos de primera mano, desde una experiencia online inmersiva y con el acompañamiento de nuestros equipos. Por eso, el webinar una vez a la semana es un punto clave del curso. Aunque el agente puede gestionar su tiempo para interactuar con el resto del contenido, creemos que ese momento cara a cara, pantalla mediante, es imprescindible para articular un discurso coherente y para resolver las dudas que puedan surgir de las experiencias reales con sus clientes.
Por otra parte, los agentes que finalmente se gradúen después del curso de 6 semanas tendrán un código exclusivo para el seguimiento de sus ventas y podrán disfrutar de beneficios exclusivos para ellos y sus clientes en Cuba.
Campaña 2025 “Siente su ritmo” La nueva campaña Iberostar Cuba 2025, “Siente su ritmo”, quiere transmitir la esencia cultural del destino. ¿Cuáles son los pilares creativos de esta campaña y cómo planean integrarla en las acciones de marketing B2B y B2C para posicionar a Cuba como un destino de experiencias auténticas?
La campaña “Siente sus Ritmos” es una invitación a disfrutar de la experiencia en esta isla maravillosa desde su más auténtica variedad rítmica y cultural. Es una campaña que se arropa en la certeza de la diversidad de experiencias que podemos proveer a quienes nos elijan en el único destino en el que el viajero puede combinar la ciudad, la playa y la naturaleza con un mismo ticket de avión.
La ciudad tiene un ritmo, la playa otro, y que los viajeros los descubran todos de nuestra mano es también una apuesta por una experiencia de turismo responsable. La campaña se basa en la exclusividad de un turoperador, en la danza con la presencia de la compañía Lizt Alfonso Dance Cuba, embajadora de marca, y en hoteles que tienen diferentes ritmos para satisfacer las más diversas expectativas.
FITCuba 2025 y la mirada hacia FIT Argentina La edición de FITCuba celebrada en mayo mostró el potencial turístico del país y dejó un saldo muy positivo en cuanto a negocios y visibilidad internacional. Ahora, la gran cita es FIT Argentina, del 27 al 30 de septiembre en Buenos Aires. ¿Qué balance hacen de FITCuba 2025 y qué expectativas tienen para la próxima Feria Internacional de Turismo en Argentina, donde Iberostar volverá a ser protagonista?
El balance siempre es positivo, especialmente porque de un evento a otro no hemos parado en este 2025, en el que además incorporamos una nueva estrella a nuestro portafolio: el Iberostar Selection La Habana.
Iberostar Cuba crece y trae novedades a FIT Argentina. No solo es un hecho la nueva estrella de la que ya hablábamos en la edición anterior, sino que además traemos nuevas experiencias para los viajeros que nos elijan, como el Capitol Level, una zona de habitaciones superiores en el emblemático hotel Iberostar Selection Parque Central en La Habana, o la nueva zona Star Prestige en el Iberostar Selection Varadero, en esa combinación estrella de ciudad + playa.
Capitol Level en Iberostar Selection Parque Central El Capitol Level es la sección más exclusiva dentro del icónico Iberostar Selection Parque Central, un espacio sereno, lleno de luz y con vistas privilegiadas al Capitolio de La Habana. ¿Cómo describiría la propuesta del Capitol Level y qué tipo de viajero encuentra en este espacio el plus que eleva su experiencia en La Habana?
Capitol Level es viajar a otra dimensión desde la experiencia habanera con Iberostar Cuba. Son 92 nuevas habitaciones entre los pisos 6 y 7, con las mejores vistas al Capitolio dentro del edificio colonial y con servicios exclusivos, como restaurante exclusivo, terraza y spa, para disfrutar de La Habana Elegante.
Con el Capitol Level, todos nuestros hoteles en La Habana tienen habitaciones superiores para los clientes más exigentes.
Iberostar Grand Packard: el hotel que conduce al corazón de La Habana El Iberostar Grand Packard es más que un hotel de lujo: es un símbolo arquitectónico que conecta al viajero con la historia y el pulso habanero desde el Malecón. ¿Qué papel juega este hotel dentro de la estrategia de Iberostar en Cuba y cómo se busca diferenciarlo en el segmento premium internacional?
El Iberostar Grand Packard es nuestro único hotel del segmento Grand en La Habana. Fue el regalo del Grupo Iberostar al 500 aniversario de La Habana, un hotel muy especial para Iberostar Cuba. Síntesis de tradición y modernidad arquitectónica, con las mejores vistas del Morro y la bahía de La Habana, el Iberostar Grand Packard es nuestro producto para los clientes más exigentes.
En un contexto de total apuesta de Iberostar Cuba por el segmento urbano —una de cada 5 de nuestras habitaciones están en la ciudad—, supone cubrir cualquier plan de viaje de nuestros clientes en la capital cubana. Tenemos hoteles para todos los gustos y necesidades, incluido el segmento premium internacional, a quienes les proponemos el ritmo exclusivo de La Habana desde un clásico al final del habanero paseo del Prado.
Segmento bodas y eventos en La Habana Cuba, y especialmente La Habana, se han posicionado como escenarios de encanto para bodas y eventos. ¿Qué innovaciones ha implementado Iberostar en este segmento y cómo se articulan la cultura local y los espacios icónicos de sus hoteles para ofrecer experiencias memorables a este público?
Tenemos locaciones hermosas para las bodas, especialmente las terrazas de cualquiera de nuestros hoteles. Una ciudad que se convierte en el principal testigo del gran día. Mientras, la ciudad sigue siendo epicentro de eventos y convenciones que acogemos con nuestra capacidad de salones y servicios para cubrir las necesidades más diversas.
Por si fuera poco, nuestra presencia en la zona más antigua de la ciudad y ahora en el Vedado habanero con el Iberostar Selection La Habana nos pone a la vanguardia de propuestas más enriquecedoras para ambos segmentos.
Pregunta creativa | Ritmos de La Habana en cada hotel La música es alma de Cuba, y La Habana suena a muchos ritmos distintos. Si tuviera que asociar un ritmo musical a cada uno de los hoteles Iberostar en La Habana, ¿qué ritmo elegiría y qué encontraría el viajero que conecta con esa melodía en cada propiedad?
Cuba es una riquísima mezcla cultural y este fue un ejercicio que hicimos para la reciente campaña. Como parte de la diversidad rítmica cubana, nos fue difícil, pero para elegir:
El Iberostar Selection Parque Central sería un rico Chachachá, no por casualidad su ubicación está a unos metros de donde nació “La Engañadora”, uno de los más famosos títulos de ese ritmo. Para el Iberostar Grand Packard dejamos el Bolero, con ese halo de elegancia y ensoñación que deseamos que el cliente viva en cualquiera de sus espacios, especialmente desde la terraza del piso 6, con todo el encanto de la bahía de La Habana por delante. Y por último, para el Iberostar Selection La Habana dejamos los acordes más modernos, los ritmos urbanos de una ciudad que no duerme. No por casualidad el Vedado concentra la bohemia cultural de la ciudad y desde nuestro hotel es posible vivirla, sentir sus ritmos.
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