En el marco del 51° Congreso de Faevyt en Mendoza, la industria turística se reunió para analizar las nuevas dinámicas del mercado. En este contexto, Gabriel Suárez Pérez, líder de Desarrollo Comercial en Estilo Plus, presentó una estrategia renovada para la compañía, enfocada en la optimización de los servicios tradicionales y la digitalización de la venta B2B.
El ejecutivo destacó que el segmento de los recorridos guiados atraviesa un proceso de actualización necesario. Ante un pasajero que demanda mayor eficiencia, la empresa busca transformar la experiencia convencional mediante soluciones concretas. La propuesta busca eliminar fricciones comunes en la operativa diaria de las agencias de viajes, mejorando así la percepción de valor del servicio final.
Optimización de circuitos turísticos en Europa
La apuesta central para esta temporada es Coast to Coast, un operador europeo con el que la compañía busca renovar el formato de circuitos. Según Suárez Pérez, el objetivo es evitar la estandarización rígida que históricamente caracterizó a este producto. Las modificaciones se enfocan en puntos críticos de la operación que, aunque parezcan menores, definen la satisfacción del cliente.
“Logramos darle al producto circuito una vuelta de tuerca para que acompañe las necesidades reales de los pasajeros actuales”, afirmó Suárez Pérez durante la entrevista exclusiva en el congreso. El diferencial no solo reside en la logística, sino en la transparencia desde el momento de la compra:
- Confirmación inmediata: Los hoteles quedan garantizados al momento de realizar la reserva, eliminando la incertidumbre habitual en la venta de circuitos.
- Asistencia directa: El pasajero se encuentra con su guía desde el primer día de llegada, evitando tiempos de espera innecesarios en puntos de encuentro.
- Combinación de transportes: Se integran tramos en trenes de alta velocidad, lo que permite dinamizar el recorrido y mejorar el confort del viajero.
Esta modalidad de viaje, que incluye salidas grupales programadas para noviembre, permite optimizar el traslado del equipaje por tierra. De esta manera, el pasajero puede disfrutar de trayectos ferroviarios en España y Portugal sin la carga logística habitual, un valor agregado que aporta frescura a recorridos que, de otra forma, podrían resultar monótonos para el viajero experimentado.
Estilo Dynamics: competitividad en la plataforma B2B
Paralelamente a la oferta de circuitos, la compañía ha rediseñado Estilo Dynamics, su herramienta para la gestión de servicios sueltos. Con una actualización implementada hace apenas dos semanas, la plataforma busca ganar terreno en la competitividad tarifaria, un factor determinante para las agencias de viajes que operan en un contexto económico desafiante.
La nueva versión permite a los profesionales emitir de manera directa una amplia gama de servicios. Esto incluye desde hostelería con tarifas mejoradas hasta el transporte especializado, como ferries para el Egeo o conexiones marítimas en Asia, como el tramo Phuket-Phi Phi Island. Asimismo, la posibilidad de emitir buses y trenes en Europa, Estados Unidos y Canadá, combinándolos con aéreos de compañías low cost, facilita la construcción de viajes a medida.
Acompañamiento como propuesta de valor
Para Suárez Pérez, la tecnología debe ir de la mano de una consultoría personalizada. “Somos conscientes de que lo que vendemos nosotros lo puede vender también otro mayorista”, admitió. Por esta razón, el modelo de negocio de Estilo Plus servicios se apoya en una filosofía de acompañamiento constante, especialmente dirigida a las agencias que están iniciando su especialización en el mercado europeo.
La capacitación es un eje fundamental de esta estrategia. A través de su canal de YouTube, la empresa ofrece ciclos de formación para equipos de venta, diseñados para cerrar brechas de conocimiento en perfiles junior. Esta transferencia de herramientas busca que la agencia no solo actúe como un canal de ventas, sino como un consultor capaz de identificar el perfil del pasajero adecuado para cada tipo de producto, diferenciando cuándo un circuito es la mejor opción y cuándo es preferible optar por un servicio a medida.
