La 14ª Convención Nacional del Grupo GEA en Puerto Iguazú no solo reunió a grandes estructuras mayoristas y agencias consolidadas, sino que también puso en el centro a profesionales cuyo modelo de negocio se apoya en la especialización, la confianza y la eficiencia de la virtualidad. Marta Lier, de Amic Travel, compartió su experiencia como agente de viajes con 15 años de trayectoria y miembro de GEA desde hace cuatro, destacando el profundo valor de la pertenencia para una agencia unipersonal.
Desde Adrogué, Amic Travel opera bajo un formato 100% virtual, un modelo que se consolidó tras la pandemia. Su éxito no se basa en la atención de calle, sino en un flujo constante de clientes referenciados. “El poder del cliente satisfecho: Las referencias entre pasajeros son mi principal motor de ventas” explica Lier, quien ha construido su cartera a partir del boca a boca, un testimonio de la confianza y el servicio personalizado que ofrece.
La contención, un valor intangible para el agente solo
Para Marta Lier, la principal ventaja de ser parte de Grupo GEA trasciende los convenios comerciales (aunque estos aseguran mejores condiciones). El beneficio fundamental es la sensación de respaldo y contención.
“Uno siente como que te abre puertas, te sentís contenida, que tenés un respaldo, porque en mi caso yo soy unipersonal, entonces es como que, al estar sola, saber que contás con gente, que le podés hacer una consulta o que estás contenida, está bueno,” reflexiona Lier. En un sector que exige una atención casi 24/7 (su propia atención a clientes es ininterrumpida por WhatsApp), saber que existe un grupo humano y profesional detrás para asistir en contingencias o consultas complejas es vital para mantener la operación a flote y evitar el desgaste.
El ADN de Amic Travel: Europa y el Servicio 24/7
El modelo de negocio de Amic Travel está fuertemente enfocado en el turismo emisivo de larga distancia. Lier revela que un significativo 70% a 75% de su venta anual se concentra en Europa. Esta especialización, junto con la atención constante y referenciada, le permitió mantener la estabilidad operativa en un período desafiante. De hecho, su balance entre 2024 y 2025 fue parejo, un logro que en el contexto económico actual de Latinoamérica habla de la fidelidad de su nicho de mercado y la calidad de su servicio.
La modalidad virtual exige una disponibilidad total. Lier describe su rutina de atención como “24-7 por WhatsApp. No hay horario, no hay sábado, no hay domingo, no hay vacaciones, no hay nada.” Esta dedicación extrema forja la confianza que luego se traduce en referencias no solo para Europa, sino también para otros destinos como Caribe o el turismo nacional.
Confianza vs. Redes: La desmitificación de Instagram
La convención también sirvió para abordar temas de marketing y digitalización, como la gestión de redes sociales. Aunque GEA ofrece apoyo para estas herramientas, Marta Lier mantiene una postura cautelosa y basada en la experiencia directa sobre su efectividad para la venta de viajes complejos.
Si bien utiliza Instagram (manejado por un tercero) para mantener presencia, la plataforma no es un motor de conversión. “Me llegan para hacer consultas que no quedan en nada. O sea, lo que me vale siempre es el boca a boca, el cliente referenciado por otro,” afirma. Para Lier, la venta de viajes, especialmente a Europa, se basa en la confianza, y las redes sociales tienden a generar un “picoteo de precio” y cotizaciones no cualificadas que hacen perder tiempo al agente.
Iguazú: Más convivencia, menos rutina
Al comparar esta edición de la convención con las anteriores realizadas en Buenos Aires, Lier destacó el valor añadido que brinda un formato más largo y fuera del entorno de la oficina.
“Lo que ganás es la convivencia, de repente conocés más a la gente, tenés más tiempo y un poco hacés como un paréntesis en tu vida rutinaria,” señaló. Este retiro temporal permite al agente unipersonal desconectarse del trabajo 24/7 y concentrarse en el networking, el aprendizaje y la estrategia, fortaleciendo lazos con colegas y mayoristas en un ambiente propicio como el de Puerto Iguazú.
Al cierre, su mensaje para los agentes que aún no forman parte del grupo es pragmático: si bien la decisión es personal, GEA es una alternativa positiva para las agencias con poca estructura. Las mejoras en las condiciones de compra por volumen y las constantes capacitaciones y comunicaciones sobre novedades de la industria representan un diferencial significativo que permite a profesionales dedicados como Marta Lier competir con respaldo y eficiencia en el mercado actual.
elenviador.com desde la 14va Convención Nacional Grupo GEA Argentina.
