Lo esencial:
Radisson Hotel Group y Accenture desarrollaron una experiencia que permite descubrir más de 1.000 hoteles de Radisson desde ChatGPT utilizando lenguaje natural. Los viajeros pueden consultar propiedades, disponibilidad, tarifas, ubicación y servicios. La transacción actualmente se completa en los canales de Radisson, pero la iniciativa anticipa un nuevo modelo de distribución hotelera basado en asistentes de inteligencia artificial.
Radisson Hotel Group incorporó su inventario hotelero a ChatGPT mediante una aplicación que permite buscar propiedades, comparar alternativas y consultar tarifas y disponibilidad en tiempo real a través de una conversación. La iniciativa, desarrollada junto con Accenture, alcanza a más de 1.000 hoteles distribuidos en más de cien países.
La herramienta está disponible como @RadissonHotels dentro de ChatGPT. El usuario puede describir el tipo de viaje, el destino, los servicios requeridos o la ubicación deseada, y recibir una selección de propiedades con precios, características, contexto geográfico y resultados sobre un mapa interactivo.
El lanzamiento introduce un nuevo punto de contacto entre la cadena y el viajero, pero todavía no completa todo el proceso dentro del entorno conversacional. Cuando el usuario elige una propiedad, la aplicación lo dirige al sitio de Radisson Hotels para finalizar la reserva. El pago y la confirmación no se realizan actualmente dentro de ChatGPT.
Esta diferencia es relevante para evaluar el alcance del proyecto. La aplicación mejora la fase de descubrimiento y comparación, y puede derivar tráfico hacia el canal directo, pero aún no constituye un sistema autónomo de reservas. Radisson y Accenture anticiparon que funciones como reconocimiento de socios, mayor personalización, reserva dentro del chat, gestión de estadías, modificaciones y asistencia de conserjería podrían incorporarse más adelante.
La solución se conecta con los sistemas existentes de Radisson para entregar información actualizada. Accenture utilizó un acelerador basado en Model Context Protocol, integrado en su AI Merchant Center, para estructurar y validar las señales de contenido, inventario, tarifas y reserva que utiliza la aplicación.
Para la hotelería, el movimiento muestra cómo la visibilidad digital empieza a desplazarse desde buscadores y plataformas tradicionales hacia interfaces de inteligencia artificial. En ese escenario, no alcanza con publicar tarifas en una web: la información debe estar estructurada, actualizada y disponible para que un sistema conversacional pueda interpretarla y presentarla correctamente.
El cambio también puede afectar la relación entre venta directa e intermediación. Si el viajero inicia su búsqueda dentro de una plataforma de IA y llega desde allí al sitio de la cadena, Radisson conserva el cierre de la operación y la relación comercial. Sin embargo, incorpora un nuevo intermediario en la etapa donde se forman las preferencias y se reduce la lista de opciones.
Accenture afirma que el 87% de los viajeros consultados está dispuesto a colaborar con un agente de IA para encontrar opciones y que el 71% espera que estas herramientas influyan en al menos la mitad de su gasto en hoteles o aerolíneas durante los próximos doce meses. Son resultados de una investigación de la consultora y no mediciones de uso de la nueva aplicación.
Radisson tampoco informó todavía cantidad de consultas, derivaciones, reservas asistidas o tasa de conversión atribuible al canal. Esos indicadores serán centrales para establecer si ChatGPT funciona como una nueva fuente de venta directa o principalmente como una herramienta adicional de inspiración y búsqueda.
La primera etapa ya permite observar una transformación concreta: una cadena global puede exponer inventario y precios en una conversación sin construir una interfaz separada para cada tipo de consulta. El próximo salto será comprobar si esa conversación puede avanzar de forma segura desde la recomendación hasta la transacción y la gestión completa de la estadía.
