Lo esencial:
Mincetur y PromPerú incorporaron un asistente de inteligencia artificial en Peru.travel, el portal oficial de promoción turística de Perú. La solución utiliza tecnología de Mindtrip para responder consultas, recomendar experiencias y ayudar a construir itinerarios personalizados. El proyecto muestra cómo los organismos de turismo comienzan a utilizar interfaces conversacionales para conectar la oferta de un destino con los viajeros.
Perú incorporó un asistente de inteligencia artificial en su plataforma oficial de promoción turística para ofrecer recomendaciones personalizadas y acompañar la planificación de viajes. La herramienta funciona dentro de Peru.travel y utiliza tecnología de Mindtrip, una empresa especializada en soluciones conversacionales para turismo.
El lanzamiento fue presentado en abril de 2026 por el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur) y la Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo (PromPerú). Según ambas entidades, el país se convirtió así en el primero de Sudamérica en integrar un asistente de estas características en su portal turístico nacional.
La herramienta interactúa con el usuario en tiempo real, interpreta sus intereses y ofrece información y recomendaciones para organizar un viaje. El objetivo es reducir la distancia entre la inspiración y la planificación, concentrando en una conversación contenidos que normalmente requieren recorrer distintas secciones del sitio o realizar varias búsquedas.
El alcance actual está centrado en la consulta y la recomendación. La información disponible no indica que el asistente pueda completar reservas, cobrar servicios o confirmar disponibilidad en tiempo real. Por lo tanto, su función se ubica principalmente en la etapa inicial del viaje: ayudar a descubrir destinos, ordenar opciones y orientar decisiones con contenido oficial.
Para los prestadores turísticos, el cambio abre una discusión sobre cómo se selecciona y presenta la oferta dentro de una interfaz conversacional. A diferencia de un buscador tradicional, el usuario no necesariamente recibe una extensa lista de resultados, sino una respuesta sintetizada. La calidad, actualización y estructura de los datos del destino pasan así a influir en qué lugares, experiencias y servicios aparecen en las recomendaciones.
PromPerú sostiene que el asistente también puede contribuir a descentralizar la oferta al dar visibilidad a destinos de diferentes regiones y promover servicios vinculados con la sostenibilidad. Esos objetivos todavía deben considerarse una expectativa institucional: no se difundieron indicadores que permitan conocer qué destinos reciben más consultas, cómo se distribuyen las recomendaciones o si la herramienta modifica la intención de viaje.
La incorporación de IA en un portal público también plantea desafíos de gobernanza. El sistema necesita información confiable, actualizada y suficientemente detallada para evitar recomendaciones incorrectas o incompletas. Además, las autoridades deberán definir cómo se incorporan nuevos prestadores, qué criterios ordenan las respuestas y qué mecanismos existen para corregir datos o contenidos desactualizados.
Para agencias y operadores, el asistente oficial puede funcionar como una nueva puerta de entrada hacia el destino, pero no reemplaza la comercialización ni el asesoramiento especializado. Su valor dependerá de la capacidad de conectar la inspiración generada en Peru.travel con servicios formales, canales de venta y productos que puedan contratarse posteriormente.
El siguiente paso será medir adopción y resultados. Mincetur y PromPerú no informaron hasta ahora cifras sobre conversaciones, usuarios recurrentes, derivaciones hacia prestadores o impacto en la distribución territorial de las consultas. Esos datos serán necesarios para determinar si la iniciativa amplía efectivamente el acceso a la oferta turística peruana o si permanece como una mejora de navegación dentro del portal.
