En el marco del Encuentro de Comercialización Turística (ECTU), José María Triviño Valdéz, presidente de Interassist, desglosó los pilares que definirán el rumbo de la compañía de asistencia al viajero de cara al 2026. Con una estructura fortalecida y la incorporación de figuras clave como Graciela Albornoz, la empresa reafirma su compromiso con el canal de agencias y marca una clara diferencia competitiva: la empatía humana por sobre la automatización digital.
La industria de la asistencia al viajero ha experimentado una transformación radical en la última década, acelerada por las exigencias de la pospandemia y la reconfiguración del mercado turístico latinoamericano. En este contexto, la presencia de Interassist en ECTU no fue solo protocolar, sino una declaración de principios. José María Triviño Valdéz, con una trayectoria de tres décadas en el sector y doce años al frente de su propia compañía, aprovechó el encuentro para delinear una hoja de ruta ambiciosa que busca trascender las fronteras argentinas y consolidar un modelo de servicio propio.
Para Interassist, el evento representa la oportunidad ideal para dialogar con quienes consideran sus aliados fundamentales. “Para nosotros, las agencias y operadores no son clientes, son socios estratégicos”, enfatizó Triviño. Esta distinción es crucial en su modelo de negocio, que ha logrado ratificar su presencia en el mercado año tras año gracias a la confianza depositada por los profesionales del turismo, quienes actúan como el eslabón vital entre la protección y el pasajero.
La humanización como ventaja competitiva
Uno de los puntos más destacados de la presentación de Interassist fue su postura frente a la tendencia tecnológica que domina el mercado actual. Mientras gran parte de la industria migra hacia la digitalización masiva, los chatbots y las respuestas automatizadas, Triviño defiende un enfoque diametralmente opuesto: la cercanía humana.
“Reparamos mucho en la calidad humana de los recursos que contratamos. Nos dedicamos a dar un servicio de alto impacto en cuanto a la sensibilidad”, explicó el directivo. La lógica detrás de esta estrategia es irrefutable: cuando un pasajero contacta a su asistencia, generalmente se encuentra en una situación de vulnerabilidad, urgencia o estrés lejos de casa. En esos momentos críticos, la empatía de una voz humana ofrece una contención que la inteligencia artificial aún no puede replicar.
Interassist ha decidido preservar este nivel de cercanía evitando que la tecnología se convierta en una barrera. “El no recaer en que todo sea virtual o chatboxes preserva, tanto para el cliente como para el consumidor final, un nivel de empatía necesario”, afirmó Triviño. Este diferencial se sustenta en una infraestructura robusta: un Call Center propio ubicado en Argentina, desde donde se coordinan todas las prestaciones a nivel global sin tercerizaciones, garantizando el control total de la calidad del servicio.
Estructura sólida para un 2026 de expansión
La mirada puesta en el 2026 trae consigo planes de crecimiento geográfico significativos. Tras la apertura de operaciones en Paraguay el año pasado, la compañía se encuentra en pleno proceso de regionalización. Para liderar este desafío, se destacó la incorporación de Graciela Albornoz como Directora Comercial, una figura con vasta experiencia en la industria cuya misión será “emancipar” la compañía hacia otros mercados del continente.
El proyecto de regionalización no es improvisado; se apoya en una década de estabilidad operativa y crecimiento sostenido, incluso durante las crisis más severas del sector. “Somos una empresa que en 12 años ha operado de manera continua, sin suspender actividades ni siquiera en pandemia. Al contrario, ese fue un momento de quiebre donde nos potenciamos”, recordó el presidente de la firma.
Para sostener esta expansión, Interassist ha robustecido su organigrama interno. La empresa ha evolucionado de un esquema de gerencias a uno de Direcciones, lo que permite una coordinación más estratégica de sus casi 100 funcionarios. En el frente comercial, la fuerza de ventas se compone de 35 ejecutivos propios, descartando el modelo de representantes freelance para asegurar un compromiso y conocimiento profundo del producto.
Proyecciones y estabilidad de mercado
Al analizar el panorama hacia 2026, el optimismo es palpable. La estabilidad económica actual permite algo que en años anteriores era un lujo en la región: la previsibilidad. “Hoy se perfilan buenas cosas; la estabilidad favorece a la industria porque permite previsionar y proyectar”, analizó Triviño.
Este clima de negocios favorable ha impulsado el turismo emisivo, lo que repercute directamente en el volumen de ventas de asistencias. Sin embargo, el crecimiento no solo es cuantitativo, sino cualitativo. El pasajero actual posee una conciencia mucho más aguda sobre la necesidad de viajar protegido. La ecuación económica que plantea Triviño es sencilla y persuasiva para el agente de viajes: el costo de una cobertura médica integral es a menudo equivalente al de una cena o un regalo en el destino, pero garantiza la tranquilidad total del viaje.
Interassist se prepara para el próximo ciclo con una oferta diversificada de productos y la capacidad de atender múltiples industrias simultáneamente, no solo el turismo vacacional, sino también el corporativo y estudiantil.
Con una base financiera sólida, un equipo comercial renovado y una estrategia clara de expansión liderada por expertos, Interassist encara el camino hacia 2026 con la certeza de que, en un mundo cada vez más automatizado, el valor real reside en la capacidad de respuesta humana y la solidez del servicio.
