12° Workshop de Aéreos: unión, formación e innovación en un evento de alto impacto, a continuación los puntos destacados y luego la entrevista exclusiva con Carlos Alonso Presidente de Tucano Tours.
En una mañana temprana, cerca de las 9:00, comenzaron a levantarse los stands en el Hotel Buenos Aires Marriott para la 12ª edición del Workshop de Aéreos (WDA) de Tucano Tours. Fue posible gracias al intenso trabajo nocturno del equipo, levantando estructuras y verificando luces y cables para que todo estuviera impecable al comienzo. Para Tucano, este evento representa “la felicidad del año”: un espacio donde agentes, aerolíneas y partners comparten un momento de gran energía y conexión.
Más de 1.200 agentes de viajes estuvieron presentes, confirmando el Workshop como el evento central del año para la operadora consolidadora. Desde primera hora, los stands de las 26 aerolíneas generaron un vibrante flujo de consultas y contactos directos.
Ocho charlas clave para el trade, alianzas estratégicas y reconocimiento institucional
Entre las 11:00 y las 15:30 se llevaron a cabo ocho presentaciones técnicas a cargo de asistentes como Sabre, ITA Airways, Aerolíneas Argentinas, Air France/KLM, Air Europa, Avianca y Assist Card.
Destacó especialmente la charla de Assist Card, sponsor principal, donde se enfatizó la importancia de la asistencia al viajero y los beneficios de contar con respaldo en viajes. También fue muy valorada la exposición de ITA Airways, centrada en su crecimiento, rutas nuevas y su entrada a Star Alliance.
Este formato de charlas permite a los agentes obtener información actualizada sobre rutas, frecuencia de vuelos, productos y servicios de cada aerolínea.
Según palabras de Carlos Alonso, presidente de Tucano Tours, “que los profesionales tengan contacto cara a cara con las aerolíneas es fundamental; permite actualizarse y expresar sus inquietudes directamente”.
Al mediodía, en el espacio propio de Tucano Tours y auspiciado por Grupo GEA, se desarrolló una charla motivacional a cargo de Gonzalo Vilariño, ex director técnico de Los Murciélagos (Selección Argentina de Fútbol para Ciegos). Su intervención invitó a los asistentes a replantear desafíos, valores de superación y metas, resaltando el compromiso de Tucano con el desarrollo humano.
Asimismo, la presencia de altos ejecutivos de Banco Santander acompañó otro momento importante del encuentro. El banco, socio histórico de Tucano, presentó novedades para agilizar pagos y la integración de tarjetas crediticias, incluyendo la opción de cuotas, un recurso clave para el canal B2B .
Numerosos directores comerciales de aerolíneas y proveedores asistieron al evento, demostrando su apoyo a Tucano. Con directivos y ejecutivos rotando por los pasillos, el clima fue de celebración por el fortalecimiento de las relaciones personales y de negocio, vitales para el futuro del canal minorista.
Evaluación y cierre
Al evento asistieron 26 aerolíneas, más de 30 sponsors en diferentes niveles (black, gold, silver) y 1.200 agentes. Fue un encuentro que conjugó networking intenso, formación técnica, mensajes inspiracionales y avances tecnológicos.
En palabras de Alonso: “Nunca en 12 años vimos el salón tan completo tan temprano. Este Workshop es por y para los agentes. Hoy, más que nunca, es nuestro deber apoyarlos incondicionalmente con herramientas y conocimiento”.
El cierre se completó con un sorteo que ofreció pasajes en clase Confort PLus de Latam-Delta y la reiteración de Tucano como nexo entre aerolíneas y agentes de viajes. La jornada reforzó que el canal sigue vivo, profesional y en crecimiento, inserto en una dinámica donde lo humano y lo tecnológico convergen.
En el marco del 12° Workshop de Aéreos, queremos destacar y agradecer a Carlos Alonso, presidente de Tucano Tours, por brindarnos este espacio para una entrevista exclusiva con elenviador.com.
Durante la pandemia, Tucano Tours se enfocó en la capacitación de agentes de viajes. ¿Qué lecciones aprendidas de ese período continúan aplicando hoy en día para fortalecer la relación con las agencias?
El Gobierno modificó la Ley Nacional de Turismo para impulsar el libre desarrollo de la actividad. A partir de este cambio, muchos empleados de agencias de viajes se independizaron, ya no necesitan un legajo y pueden operar legalmente con su propia marca.
Es un desprendimiento que se viene viendo y que debemos acompañar. Hoy más que nunca, hay que apoyar al agente de viajes. Y lo interesante es que ya se empieza a notar un crecimiento.
Tucano Tours ha sido pionera en la implementación del sistema NDC en Argentina, siendo la primera empresa autorizada para reemitir boletos con Lufthansa Group. ¿Cómo ha impactado esta innovación en la operativa diaria de las agencias de viajes y qué beneficios concretos han observado hasta ahora?
Nosotros fuimos pioneros y beta testers de algunas compañías. Nos dijeron: “Bueno, ustedes que son los consolidadores líderes del mercado, queremos que empiecen con este producto”, y así fue: fuimos beta.
elenviador.com – ¿Y qué beneficios observan en la operativa con las agencias?
Hay un beneficio claro, que es la tarifa. Y realmente hay un inconveniente, que por el momento no es tan sencillo de resolver: la reemisión, cuando se trata de una tarifa emitida a través del GDS. De todos modos, ya se está trabajando en ello.
Durante el reciente Workshop de Aéreos, se destacó un incremento del 35% en las acreditaciones respecto al año anterior. ¿A qué atribuye este crecimiento y qué feedback recibió de los agentes de viajes sobre las nuevas tecnologías presentadas?
Yo creo que, por lo que se vio hasta ahora a través de las preacreditaciones, ya podemos hacer una estimación. Nunca, en estos 12 años, habíamos visto tanta concurrencia tan temprano. La cantidad de agentes de viajes presentes nos pone muy felices, tanto por ellos como por las compañías.
Durante la jornada se anunció también la próxima implementación de la nueva plataforma web de Tucano. Según Carlos Alonso, en aproximadamente un mes la herramienta permitirá a los agentes cerrar ventas aéreas, de hoteles y asistencia con un solo clic, integrando reservas vía GDS y sistemas propios. Este avance tecnológico refuerza el valor de Tucano: proveer tecnología industrial al canal B2B sin reemplazar el rol humano que distingue su propuesta.
Con la evolución constante de la tecnología y los recientes cambios en la Ley Nacional de Turismo que apuntan a liberar la actividad, ¿cuáles cree que serán los principales desafíos para el año próximo? ¿Existe el riesgo de que estas transformaciones degraden el rol del agente de viajes tal como lo conocemos?
“Con la desregulación y esta nueva ley, el panorama cambió. Antes, un freelance no podía operar por su cuenta: debía hacerlo a través de una agencia de viajes con legajo, lo que implicaba ser un profesional idóneo. Tenías que presentarte en la Secretaría de Turismo, contar con un licenciado o alguien con título habilitante.
Hoy, una empresa con 20 empleados puede ver cómo cuatro de sus integrantes, bajo las nuevas reglas, deciden emprender con su propia cartera de clientes. Y no todos son idóneos. Mucha gente está vendiendo turismo por redes sociales, incluso influencers con comunidades enormes, que se acercan a una agencia de viajes para que les ayuden a formalizar ventas. El mercado está cambiando, y claramente internet y las redes están democratizando la dinámica comercial.
El punto clave es la confianza: esas redes funcionan porque generan confianza. Pero también hay que ser muy cautos. Proliferan estafas porque no todos los que venden turismo son verdaderos empresarios, y muchos aprovechan los vacíos legales. Es cierto: hay que tener mucho cuidado. Como en muchos rubros, hay personas con malas intenciones. En Tucano Tours apostamos siempre a construir relaciones basadas en la confianza. Trabajamos con emprendedores que, aunque estén recién empezando, cuentan con experiencia en el mercado, trayectoria o formación. Son conocidos, responsables y profesionales a la hora de planificar un viaje. Si no tenemos esa garantía, directamente no operamos.”
La plataforma SCI+ ha sido mencionada como una herramienta clave para la automatización de procesos. ¿Podría detallarnos cómo esta plataforma está transformando la experiencia de las agencias en la gestión de reservas y reemisiones?
“La verdad que para nosotros significó un antes y un después. Hacemos un trabajo con 90 personas que, si no existiera el SCI, requeriría al menos el triple de personal. La automatización, desarrollada internamente, fue y sigue siendo fundamental. Empezamos en 2010, cuando hablar de automatización generaba miradas extrañas. ¿Cómo que van a automatizar? Trabajamos dos años y en septiembre de 2012 hicimos la presentación oficial. Fue un logro enorme, que nos sigue entusiasmando, y también a las agencias: hoy tenemos más de 950 agencias con SCI instalado.
Fue un punto de inflexión espectacular, acompañado por una fuerte capacitación que brindamos desde todo el departamento de ventas. Es un sistema muy amigable, y recibimos constantemente comentarios positivos por parte de los usuarios. El SCI Web también es muy fácil de usar, y el SCI+ es clave en lo que respecta a integraciones con NDC. Cada módulo responde a una necesidad concreta del mercado y aporta eficiencia.”
En un mercado donde las agencias online han ganado terreno, usted ha enfatizado la importancia de las agencias tradicionales. ¿Cómo está Tucano Tours apoyando a estas agencias para que se mantengan competitivas y relevantes?
Con toda la tecnología que ponemos a disposición, los usuarios pueden consultar su cuenta directamente a través de nuestro back office, manteniéndose siempre conectados con nosotros. Además, cuentan con un sistema integrado que abarca liquidaciones, pagos y la gestión completa de nuestros departamentos de tesorería, administración, asistencia, emisión, reemisión y atención al cliente, todo potenciado especialmente por nuestra herramienta SCI.
La operadora de Tucano Tours ha experimentado un crecimiento significativo, con un incremento del 47% en su motor de hoteles. ¿Cuáles son las estrategias detrás de este crecimiento y qué destinos están viendo una mayor demanda?
La operadora tuvo un crecimiento increíble. Les cuento una infidencia: recibí un mail de un hotel muy tradicional que nos felicitaba por ese avance. La base de todo esto es nuestro gran equipo de profesionales. El equipo de promociones y ventas se puso la operadora al hombro y salió a ofrecer un servicio integral, complementando los aéreos con tarifas muy competitivas en nuestro motor de hoteles. Hoy no solo consolidamos tickets aéreos, sino que también consolidamos bancos de camas y ofrecemos paquetes completos.
El crecimiento del área no deja de sorprenderme. Era algo que muchas agencias estaban pidiendo. Tenemos muchos destinos con demanda creciente, como Caribe, Europa y Turquía, y además trabajamos mucho con grupos para destinos exóticos, como India o Japón. Contamos con un project manager – Gerardo Nizetich – que está impulsando fuertemente el cross selling de productos. Sentíamos que la operadora estaba en pausa, y ahora despertó con fuerza.
La inteligencia artificial está revolucionando múltiples industrias. ¿Qué planes tiene Tucano Tours para integrar IA en sus procesos y cómo cree que esto beneficiará a las agencias de viajes?
Estamos enfocados en nuestra visión de lograr ventas rápidas, sin demoras para el pasajero, brindando herramientas que permitan a las agencias competir técnicamente con las OTA´s.
Soy responsable de la operadora y todo lo que estamos desarrollando en este proyecto. En cuanto a la inteligencia artificial, nuestro plan contempla dos etapas. Para 2025, lanzaremos la primera etapa del portal de atención con mejoras significativas. Luego, en 2026, empezaremos a incorporar funcionalidades basadas en inteligencia artificial, con automatizaciones tanto en segmentos aéreos como terrestres. Indicó Gerardo Nizetich, Project Manager de Tucano Tours
El rol del consolidador aéreo ha evolucionado notablemente en los últimos años. ¿Cómo imagina usted el futuro de este rol en un ecosistema cada vez más automatizado y digitalizado?
Se está trabajando muy bien y se observa un crecimiento sostenido. Sin embargo, aún falta concentración en el mercado. Todavía existen muchas agencias IATA operando; hay compañías que emiten entre 30.000 y 50.000 dólares por semana y continúan funcionando bajo sus garantías. Creo que, con el tiempo, el mercado se irá concentrando más. Finalmente, quedarán aquellos actores que realmente las compañías desean: un mercado más consolidado, con alrededor de 6 ó 7 consolidadores, entre 10 y 12 operadores, OTAs y agencias corporativas.
Carlos, para finalizar. Si pudiera describir el futuro ideal de Tucano Tours en una palabra, ¿cuál sería y por qué?
Muy bueno, muy bueno. Nuestro objetivo es brindar al agente de viajes todos los servicios, tanto aéreos como terrestres, apoyados en alta tecnología. Nos llena de satisfacción ofrecer servicios de alta calidad y tecnología avanzada. Buscamos facilitar el trabajo de las agencias para que puedan dar un salto hacia el siguiente nivel. No somos una empresa tecnológica que vende turismo; en Tucano Tours apostamos 100% al profesional del turismo, respaldándolo con todas nuestras herramientas tecnológicas.
Por último, quiero agradecer la confianza de nuestros clientes y reconocer al gran equipo que trabaja día a día en beneficio de las agencias de viajes. Aquí está todo preparado para el B2B, somos una empresa 100% enfocada y preparada para el canal B2B.
