La inteligencia artificial ocupará un lugar central en la agenda profesional de FIT 2026, pero el debate buscará avanzar desde las promesas generales hacia problemas concretos de agencias, operadores y empresas de viajes. Reservas, atención, análisis de datos y eficiencia operativa aparecen entre los principales campos de aplicación.
El espacio FIT Tech y el Travel Forum Latam reunirán durante el lunes 28 y el martes 29 de septiembre a compañías tecnológicas, agencias en línea, operadores y especialistas. Entre los participantes anunciados figuran Sabre, Despegar, Starlings, Ricale, Basset, Travel Compositor y otras empresas vinculadas con la distribución turística.
Uno de los encuentros previstos plantea qué problemas reales del negocio puede resolver la IA. La actividad incluye la presentación de prototipos basados en interfaces capaces de conectar asistentes inteligentes con inventarios y procesos de viajes, una evolución que puede llevar la automatización desde la búsqueda hasta la reserva y el servicio posterior.
Para las agencias, el interés no está únicamente en generar respuestas automáticas. Las herramientas pueden ayudar a ordenar consultas, comparar opciones, detectar inconsistencias, personalizar propuestas y reducir tareas repetitivas. Su valor dependerá, sin embargo, de la calidad de los datos, la integración con los sistemas existentes y la supervisión profesional.
También existen riesgos comerciales y operativos. Una respuesta incorrecta, una tarifa desactualizada o una condición de viaje mal interpretada pueden trasladarse directamente al pasajero. La trazabilidad de la información y la definición de responsabilidades serán tan importantes como la velocidad de las nuevas soluciones.
La discusión tecnológica apareció incluso en la ceremonia inaugural. Andrés Deyá, presidente saliente de FAEVYT, sostuvo que la incorporación de inteligencia artificial debe preservar la atención personal y la capacidad de comprender necesidades que no siempre se expresan en una consulta estructurada.
El nuevo presidente de la Federación, Ezequiel Barberis, anticipó que la tecnología tendrá un espacio creciente en la capacitación de las agencias. El desafío será evitar una brecha entre empresas con capacidad para integrar estas herramientas y prestadores más pequeños que todavía operan con procesos manuales.
Los paneles de FIT permitirán conocer demostraciones y casos de uso. La evaluación posterior deberá concentrarse en resultados verificables: tiempo ahorrado, reducción de errores, mejora en la conversión y capacidad real de integrarse con la operación cotidiana.
