Más de la mitad de los viajeros consultados en Estados Unidos ya utilizó inteligencia artificial para planificar un viaje, mientras que menos de una cuarta parte de los organismos de destinos ofrece una herramienta de planificación con IA en su sitio web. La diferencia empieza a modificar la competencia por la inspiración y la información turística.
La investigación fue realizada por Mindtrip junto con Sabre, Sojern y MMGY Travel Intelligence. Incluyó a 1.006 adultos estadounidenses que habían realizado o planeaban realizar un viaje de ocio con pernocte y a 103 responsables y profesionales de organizaciones de destinos. El trabajo de campo se desarrolló en abril de 2026.
Entre los viajeros, 54% declaró haber usado IA para organizar viajes y 75% anticipó que la utilizará en el futuro. Del lado institucional, solo 22% de las organizaciones encuestadas ofrecía planificación con IA en su web y 26% contaba con una estrategia documentada.
Los porcentajes no pueden trasladarse automáticamente a América Latina. Sin embargo, el problema que describen sí resulta relevante para la región: los asistentes ya responden preguntas sobre destinos, alojamientos, atractivos y rutas aunque las autoridades locales no participen directamente en la construcción de esas respuestas.
Cuando un organismo oficial no proporciona información clara, actualizada y fácilmente procesable, la IA completa el vacío con contenido de OTAs, medios, plataformas de reseñas, redes sociales y otras fuentes. Esto puede dejar fuera de la recomendación a prestadores pequeños o distribuir visitantes sobre datos desactualizados de horarios, accesibilidad, capacidad y condiciones de ingreso.
Datos relevantes sobre la investigación
El estudio también señala que casi dos tercios de los viajeros usarían un planificador de IA alojado en el sitio de un destino. Además, 72% de los responsables de estas organizaciones considera que quienes no adopten la tecnología durante los próximos dos años podrían perder relevancia en la etapa de descubrimiento.
La respuesta no se reduce a instalar un chatbot. Para conservar autoridad, los destinos necesitan ordenar información sobre atractivos, eventos, temporadas, movilidad, aforo, accesibilidad y oferta comercial; definir responsables de actualización; y establecer criterios para medir exactitud, derivaciones y conversiones.
En ese escenario, el papel del organismo puede desplazarse parcialmente desde la promoción hacia la validación. Su ventaja no está en producir más texto que una plataforma global, sino en aportar datos que solo el territorio puede confirmar y en conectar la recomendación con empresas y comunidades locales.
Para saber si la brecha tiene la misma magnitud en América Latina harán falta estudios regionales. Mientras tanto, el informe funciona como una advertencia: los destinos ya compiten dentro de respuestas generadas por IA, aun cuando todavía no hayan definido cómo quieren participar en ellas.
