El primer día del Congreso de la Federación Argentina de Asociaciones de Empresas de Viajes y Turismo (FAEVYT) reunió a más de 2.000 profesionales del sector en una jornada marcada por la capacitación y el debate comercial. En este escenario, Universal Assistance se posicionó nuevamente como la asistencia oficial del evento por cuarto año consecutivo, disponiendo además de un espacio exclusivo de relacionamiento para los agentes de viajes.
En diálogo con elenviador.com, Leonardo Napal, Country Manager en Argentina, e Ivana Sarzynski, Gerente Comercial Retail Argentina de Universal Assistance, analizaron el panorama del mercado actual, el lanzamiento de coberturas de alta complejidad y el rol social que asume la compañía junto al canal minorista.
El valor del respaldo en la asistencia al viajero
¿Qué balance realizan de esta primera jornada del Congreso y el nivel de participación del trade?
Ivana Sarzynski: Notamos que el agente de viaje está cada vez más comprometido con conocer, prepararse y profesionalizar su tarea. Nosotros los acompañamos en ese sentido con capacitaciones y visitas a sus oficinas, tratando de que conozcan más sobre la asistencia al viajero. Este no es solamente un servicio médico, sino un producto integral que brinda múltiples beneficios al pasajero durante su viaje en caso de imprevistos.
Leonardo Napal: Participamos activamente en congresos, workshops y en cualquier actividad que realice el trade. Este año, por segundo período consecutivo, sumamos un espacio VIP pensado para recibir a los agentes de viajes, permitiendo compartir instancias de networking y descanso durante la intensidad de la feria.
Nuevos productos y alianzas estratégicas en el mercado
La demanda actual del mercado exige montos de cobertura superiores ante imprevistos internacionales. ¿Cómo responde la compañía a esta tendencia?
L. N.: Presentamos recientemente un nuevo producto orientado a quienes solicitan coberturas de alta complejidad. Se trata de una opción que ofrece un tope de 5 millones de dólares de asistencia, denominada BESS. La respuesta del mercado fue inmediata: registramos ventas desde el primer día de lanzamiento, casi sin realizar publicidad previa. El pasajero internacional exige respaldo y el agente de viajes busca que sus clientes viajen protegidos por un servicio operativo eficiente.
Además del segmento netamente corporativo y vacacional, la empresa mantiene un vínculo estrecho con entidades deportivas. ¿Qué novedades tienen al respecto?
L. N.: Este año firmamos un acuerdo para ser el sponsor oficial de la Unión de Rugby de Buenos Aires (URBA). Buscamos alinearnos con el deporte y con una institución centenaria que representa valores como el trabajo en equipo, la familia y el desarrollo de clubes, principios que también promovemos internamente en la organización.
Rentabilidad y cercanía humana como diferenciales del negocio
Para aquellos profesionales del sector que aún no implementan de forma habitual su cartera de productos, ¿cuáles son los argumentos comerciales clave para integrarlos?
I. S.: El agente de viajes debe proyectar la situación de un pasajero que afronta un inconveniente de salud lejos de su hogar, sin los fondos suficientes para cubrir costos médicos elevados en el exterior. Allí es donde el producto demuestra su valor real. En términos comerciales, ofrecemos comisiones competitivas dentro del mercado y sumamos un plan de incentivos denominado Rewards para premiar la fidelidad del canal. Buscamos beneficiar a toda la cadena de comercialización, desde el intermediario hasta el consumidor final.
“El agente de viajes debe ponerse en los zapatos de un viajero cuando tiene un inconveniente y pensar que está lejos de casa, solo, y que no tiene el dinero suficiente para afrontar un gasto alto en el exterior, sobre todo cuando hablamos de salud.” – Ivana Sarzynski, Gerente Comercial Retail.
L. N.: Un diferencial clave de la compañía es el factor humano y la presencia del equipo comercial. Cada agencia cuenta con un referente directo, con nombre y apellido, que los visita y capacita de manera constante. Ante cualquier eventualidad administrativa, de facturación o urgencias operativas de un pasajero en el exterior, el ejecutivo comercial atiende de forma directa. Escuchamos las necesidades de los profesionales para ajustar las coberturas según las demandas reales del mercado.
Responsabilidad social: el agente como embajador
La compañía viene desarrollando iniciativas vinculadas a la sustentabilidad y el impacto social. ¿En qué consiste la nueva etapa de sus programas de RSE?
I. S.: Nos encontramos implementando la fase 2 del programa de responsabilidad social Transforming the Future, desarrollado en conjunto con la Fundación Zurich. Esta etapa se enfoca en brindar herramientas a jóvenes vulnerables de entre 17 y 35 años que no han podido acceder a estudios superiores o que constituyen la primera generación universitaria de sus familias.
Convocamos a los agentes de viajes para que actúen como embajadores de este proyecto, difundiendo la iniciativa en sus plataformas digitales para conectar con los jóvenes que requieren este respaldo formativo. Consideramos que el profesional del turismo actual no solo busca la rentabilidad, sino también aportar un valor concreto a la sociedad desde su actividad diaria.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
elenviador.com: ¿Qué nivel de cobertura ofrece el nuevo producto BESS de Universal Assistance?
Universal Assistance: El producto BESS proporciona una cobertura de hasta 5 millones de dólares para viajes internacionales, consolidándose como la opción de mayor alcance de la compañía. Está diseñado para responder a la demanda de los pasajeros que requieren un respaldo amplio ante contingencias médicas de alta complejidad en el exterior.
elenviador.com: ¿En qué consiste el programa de incentivos para las agencias de viajes?
Universal Assistance: La empresa cuenta con el programa Rewards, un plan de incentivos diseñado específicamente para premiar a los agentes de viajes por la venta y elección de sus productos de asistencia al viajero. Esta herramienta complementa el esquema de comisiones tradicionales para optimizar la rentabilidad del canal minorista.
elenviador.com: ¿Cuál es el rol de los agentes de viajes en el programa Transforming the Future?
Universal Assistance: Los profesionales del sector participan como embajadores estratégicos en la fase 2 del programa impulsado junto a la Fundación Zurich. Su función principal es actuar como puente de difusión en sus comunidades para acercar oportunidades de formación a jóvenes en situación de vulnerabilidad.
