En la era de la sobreinformación y la competencia feroz entre destinos, la toma de decisiones basada en la intuición ha quedado obsoleta. Hoy, la gestión profesional de un destino exige precisión científica. En este escenario, la ciudad de Concordia, en la provincia de Entre Ríos, ha dado un salto cualitativo mediante el fortalecimiento de su Observatorio de Turismo, un organismo que no solo mide el flujo de visitantes, sino que redefine la identidad del destino a través de la inteligencia de datos.
Solange Seijas, directora del Observatorio de Turismo de la Ciudad de Concordia, explica que este centro científico se dedica a la investigación multidimensional de la actividad. Desde el perfil de quienes visitan la ciudad hasta el ingreso económico que la actividad derrama en la economía local, el Observatorio se ha convertido en el cerebro estratégico detrás de la Subsecretaría de Turismo municipal.
La institucionalización de la información turística
Aunque el Observatorio fue creado bajo ordenanza en el año 2019, fue a partir de diciembre de 2023 cuando recibió un impulso determinante. Bajo la visión estratégica del subsecretario de turismo, Laureano Schvartzman, la creación y el fortalecimiento de este espacio se establecieron como el primer eje de gestión. Esta decisión política responde a una necesidad clara: entender para transformar.
El trabajo del Observatorio no se limita a la recopilación estática de cifras. Se trata de un organismo vivo que colabora estrechamente con el sector académico y la universidad para la producción de papers y documentos técnicos. Actualmente, el equipo se encuentra finalizando el anuario 2025, un documento que promete arrojar luz sobre un año de cambios profundos en el comportamiento del viajero regional.
Del “boca a boca” a la estrategia de contenidos
Uno de los hallazgos más reveladores del Observatorio tiene que ver con la comunicación. Históricamente, el principal canal de información para los turistas que llegaban a Concordia era la recomendación de terceros o el tradicional “boca a boca”. Sin embargo, los datos recogidos durante el último Carnaval marcaron un punto de inflexión.
Por primera vez, las encuestas detectaron que la inversión en estrategias comunicacionales modernas, específicamente el trabajo con generadores de contenido e influencers iniciado en agosto del año anterior, estaba rindiendo frutos. La trazabilidad del dato permitió confirmar que el relato digital del destino estaba impactando directamente en la decisión de viaje, desplazando gradualmente a los métodos de información tradicionales. Este hallazgo es fundamental para los profesionales del sector, ya que valida la inversión en marketing digital no solo como una tendencia, sino como una herramienta con retorno medible.
La metamorfosis del perfil del turista
La diversificación de la oferta ha provocado un cambio demográfico notable en el visitante de Concordia. Tradicionalmente asociado a familias o parejas de la tercera edad atraídas por los complejos termales, el destino ha logrado permear en un público mucho más joven.
Este fenómeno es el resultado de una estrategia deliberada por mostrar una “Concordia en tus sentidos”, lema que invita a descubrir experiencias que exceden el producto termal. La ciudad ha logrado posicionar con éxito sus bodegas y viñedos, el turismo rural, y una amplia gama de actividades de naturaleza como el canopy, arborismo y el Stand Up Paddle (SUP) en el lago. Al ofrecer un abanico que incluye desde paseos en catamarán hasta experiencias gastronómicas de autor, Concordia ha dejado de ser un destino de un solo producto para convertirse en una propuesta multiactividad.
El ascenso en el segmento MICE
El turismo de reuniones y eventos (MICE) es otro de los pilares donde la inteligencia turística ha mostrado resultados concretos. Hace siete años, la ciudad ni siquiera figuraba en los rankings especializados. Hoy, la realidad es drásticamente diferente.
Según los datos del Observatorio Económico de Turismo de Reuniones de Argentina, Concordia escaló hasta el puesto número 9 en el ranking nacional de ferias y exposiciones durante 2024. Este ascenso se sustenta en una infraestructura sólida que incluye un centro de convenciones de primer nivel, una hotelería competitiva y, un factor determinante para el profesional del turismo: la mejora en la conectividad aérea con su aeropuerto operativo. Con estas herramientas, la ciudad ya proyecta encuentros no solo regionales, sino de carácter internacional.
Sinergia binacional y competitividad regional
La ubicación geográfica de Concordia es un activo estratégico que la gestión actual ha sabido potenciar mediante la cooperación con la ciudad uruguaya de Salto. Esta región binacional ofrece una propuesta integral que trasciende las fluctuaciones cambiarias. La presencia conjunta en ferias internacionales subraya la visión de un corredor turístico unificado que ofrece historia, gastronomía y naturaleza a solo 20 minutos de distancia entre ambos países.
Para el agente de viajes y el profesional del sector, Concordia se presenta como una opción de alta accesibilidad desde centros emisores clave como Buenos Aires, Rosario, Santa Fe y Córdoba. Su cercanía con atractivos de impacto nacional como el Parque Nacional El Palmar o el Palacio San José refuerza su atractivo para escapadas de, como mínimo, tres días.
En conclusión, la experiencia de Concordia demuestra que la profesionalización del turismo en Latinoamérica pasa indefectiblemente por la investigación. El paso del “creemos que” al “sabemos que” permite a los destinos optimizar recursos, atraer nuevos segmentos y, sobre todo, ofrecer una experiencia auténtica y sostenible en el tiempo.
