Barceló Hotel Group lanza “We care about you”: protocolo sanitario para la reapertura post pandemia

La iniciativa “We care about you”  que implementará la cadena de hoteles Barceló incluye un plan de medidas  de seguridad, higiene y salud para reforzar la protección de sus clientes, empleados y proveedores en la reapertura de sus hoteles.

El programa se basa en las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud (OMS) y de las autoridades competentes de cada país. Se adaptará al contexto sanitario local con el objetivo de brindar seguridad y tranquilidad a sus huéspedes y colaboradores. Contempla medidas enfocadas en la sanitización y desinfección de habitaciones y zonas comunes, la tecnología como apoyo a la protección. También incluye nuevos protocolos específicos en las áreas de restaurantes y servicios.

Higienización y desinfección

Se prevee reforzar los protocolos de limpieza bajo la supervisión de una nueva figura de “higienista”. El higienista será responsable de garantizar la desinfección completa del hotel con desinfectantes de grado hospitalario. Se asegurará la ventilación constante con aire natural, estaciones con alcohol en gel, guantes desechables y toallitas desinfectantes en zonas comunes.

Protocolos para alimentos y bebidas

En cuanto a los nuevos protocolos de alimentos y bebidas se trabajará bajo la modalidad de buffet asistido. Se busca evitar la manipulación de alimentos y minimizar las superficies de alto contacto por parte de los huéspedes. El servicio de restaurantes definirá un protocolo de seating y ampliará horarios para evitar aglomeraciones.

Para el room service se utilizarán materiales desechables sostenibles y se fomentará la modalidad “Grab & go” para pedir comida a través de la aplicación móvil.

Seguridad general

En zonas como la piscina, lobby, buffet y salas de reuniones se realizará una nueva disposición de elementos para garantizar las medidas de seguridad. Barceló Hotel Group tiene previsto eliminar barreras y puertas para facilitar el tránsito y reforzar la señalización para que los huéspedes mantengan la distancia mínima recomendada. Asimismo, se aplicarán medidas de protección para clientes y empleados.

Experiencia digital

La tecnología será un eje clave en el apoyo a la protección. Se busca que el huésped pueda utilizar la app de Barceló Hotel Group para realizar acciones como el check in, check out, abrir la puerta de la habitación, solicitar servicios, e incluso manejar luces y cortinas de su habitación en los hoteles que lo permitan. La digitalización de estos procesos potenciará la modalidad “contactless” para minimizar el contacto entre personas.

Servicios de ocio y entretenimiento

La oferta se adaptará para cumplir con las nuevas medidas de higiene. Se promoverá la entrega de kits individuales de materiales para las actividades grupales, el manejo de turnos o citas para los servicios de spa y wellness y la definición de rutas de acceso y salida a las zonas de piscinas para evitar la concentración de huéspedes.

Las instalaciones para reuniones y eventos se adaptarán a los nuevos protocolos de seguridad e higiene, potenciando la experiencia digital.

Formación y sensibilización

Se implementará un programa de sensibilización continua para autoprotección de empleados sobre los nuevos protocolos operativos anti COVID-19 y otras enfermedades vírico-virales e infecciosas.

Asimismo, se reforzará la comunicación de las normas, medidas y servicios adaptados a cada hotel para ayudar y mantener informados a los clientes.

Todos estos procedimientos serán verificados por auditorías periódicas llevadas a cabo por empresas externas reconocidas. Se pretende garantizar un entorno de trabajo seguro para los empleados y proveedores de la cadena hotelera, así como ofrecer una experiencia que responda a las necesidades de los huéspedes en el contexto actual.